Customer Success Manager H/F

Closd en quelques chiffres :
• Fondée en 2018,
• 25 Collaborateurs,
• + de 300 cabinets d’avocats et directions juridiques nous font déjà confiance,
• + de 80.000 utilisateurs en France et à l’étranger.

Notre ADN
Fondée par d’anciens avocats d’affaires, Closd (www.closd.com) est la première plateforme SaaS de gestion d’opérations juridiques. Sur un marché du droit en mutation rapide, la legaltech est en plein essor et nous sommes aujourd’hui l’un des acteurs les plus innovants.

Notre mission
Transformer la pratique du droit des affaires en digitalisant la gestion et la réalisation des opérations juridiques de A à Z (fusions-acquisitions, private equity, levées de fonds, transactions immobilières, contrats commerciaux, etc.).

Notre Objectif
Aider les praticiens du droit à relever le défi de la transformation numérique en simplifiant leurs processus et en offrant à leurs clients une nouvelle expérience 100% numérique.

Alors, si tu cherches à révolutionner les usages d’un secteur dont la digitalisation n’en est qu’à ses débuts, rejoins-nous !

Natacha, notre responsable CSM est à la recherche d’un.e Customer Success Manager H/F pour rejoindre l’équipe Customer Operations. Le rôle de cette équipe est d’assurer une prise en main rapide et simple de l’outil, une expérience utilisateur optimale et un niveau de satisfaction des clients élevés.

Construire une relation de proximité et de confiance avec les utilisateurs et être à l’écoute de leurs besoins sont les priorités de l’équipe.

Tu auras pour principales missions :

• Accompagner les clients et utilisateurs de Closd
• Gestion d’un portefeuille client dédié (interlocuteur privilégié)
• Augmenter l’adoption de la solution dans leur travail quotidien
• Maintenir le taux de churn le plus bas possible
• Gestion de campagnes emailing à destination de nos clients (mailchimp)
• Onboarding et suivi/coaching des nouveaux utilisateurs
• Récolter des retours d’expérience de nos clients et analyse des KPIs (CSAT, NPS etc.)
• Participer au développement commercial de tes comptes en détectant des opportunités d’upsell en collaboration avec l’équipes sales

Après ton intégration dans l’équipe, l’objectif est de :

• Participer à la stratégie de segmentation du portefeuille client
• Mise en place d’un score de santé (analyse et actions préventives et curatives des comptes clients)
• Assurer le support de type niveau 2

La liste des missions n’est pas exhaustive, les missions pourront évoluer en fonction du profil et des appétences du futur Customer Success Officer

Ce que nous avons à t’offrir :

• Découverte du monde de la Legaltech
• Participer à la construction du pôle Customer Success chez Closd
• Développer tes compétences en gestion de projet
• Collaborer avec tous les pôles de l’entreprise (sales, produit, UI/UX design)
• Acquérir de nouvelles compétences à travers les différents projets que tu vas entreprendre
• Consolider tes compétences relationnelles grâce au contact quotidien que tu auras avec nos clients.
• Une équipe à taille humain qui te permettra de t’épanouir et de faire entendre tes idées

Tes conditions de travail :

• Rémunération selon profil,
• Télétravail partiel possible,
• 12 jours de RTT,
• Sport illimité avec Gymlib,
• Remboursement 50% titre de transport,
• Mutuelle entreprise Alan Blue,
• Carte tickets restaurant Swile,
• Des événements d’équipe conviviaux (bonne humeur obligatoire),

Poste à pourvoir en CDI dès que possible dans nos locaux Paris 2ème Arrondissement- métro Réaumur Sébastopol.

• Profil école de commerce ou équivalent (notamment formation spécialisée dans le digital ou le Customer Success)
• Au moins 2 ans d’expérience dans une équipe Customer Success d’une société B2B (hors stage et alternance)
• Bon niveau d’anglais
• Connaissance ou appétence pour la technologie
• Rigueur, envie, curiosité, autonomie et proactivité
• Orthographe irréprochable
• Profil axé analytics et grands comptes fortement apprécié.

Closd s’engage en faveur de la diversité et conformément à la réglementation, tous nos postes sont ouverts au recrutement de personnes en situation de Handicap.

Suivez nos actualités sur LinkedIn et Welcome to the Jungle !

• Analyse de ton CV,
• Entretien physique (ou en visio si besoin) la Customer Success Manager,
• Entretien avec un des fondateurs,
• Rencontre RH,
• Bienvenue dans la team Closd !