Chargé de Relation Client

Cityscoot, c’est l’application de scooters partagés qui change la vie en ville. Pionnier du secteur en 2015, le service s’est rapidement imposé comme une solution de mobilité fiable et agréable. Et la croissance est là ! Déjà plus de 300 employés qui font rouler 6000 scooters à Paris, Nice, Milan et Rome pour « électrifier » le quotidien de centaines de milliers d’utilisateurs.

C’est aussi une belle aventure entrepreneuriale. Fort de 3 levées de fonds pour un montant de plus de 80 millions d’euros, Cityscoot est accompagné par de solides partenaires comme RATP Capital Innovation, Lease Plan ou encore Allianz pour poursuivre son ambition : devenir le leader européen du scooter partagé.

Ils recherchent de nombreux talents pour transformer la mobilité urbaine avec eux, particulièrement dans l’équipe technique. Ils sont passionnés et bienveillants alors n’hésitez pas à rejoindre l’aventure vous aussi !

La qualité de l’assistance (téléphonique, mail) apportée aux clients et l’initiation offerte aux conducteurs débutants constituent des éléments clés de leur perception du service et le cœur de votre mission.

Vos responsabilités :

• Aider nos utilisateurs dans l’utilisation et la compréhension de notre service, les accompagner dans les différentes situations qu’ils rencontrent lors de leur inscription ou pendant une location
• Gérer l’inscription des clients jusqu’à la validation de leur compte
• Être le premier point de contact de Cityscoot avec nos utilisateurs et donc notre meilleur ambassadeur
• Être force de proposition afin de trouver des solutions aux problèmes bloquants de nos clients et suggérer vos idées pour améliorer sans cesse les process internes
• Organiser le planning d’initiations des conducteurs débutants, en collaboration avec nos partenaires
• Assurer, sourire en poche, l’accueil des utilisateurs et les former à la prise en main de notre application (l’initiation à la conduite en elle-même est assurée par des moniteurs)

• Vous affichez une bonne humeur à l’épreuve des problèmes les plus complexes et aimez les nouvelles technologies
• Vous disposez d’un sens aigu du service (à l’écoute, attentifs aux détails, désireux d’aider, pédagogue)
• Vous parlez et écrivez parfaitement le français et avez des notions orales et écrites d’anglais
• Vous êtes capable de prendre des décisions rapidement et de manière autonome, en sachant vous mettre à la place du client
• Vous disposez idéalement d’une première expérience réussie dans un métier en relation avec les clients

En fonction des roulements de l’équipe et des astreintes, vous serez amené(e) à vous rendre disponible pour les créneaux du matin, du soir ou du week-end (pas les trois à la fois, on vous rassure !).

1. Entretien téléphonique
2. Rencontre dans les bureaux de Cityscoot
3. Décision et retour