Chargé de Relation Client

Cityscoot est la startup qui transforme la mobilité urbaine !

Lancé en 2016 à Paris, il s’agit du premier service de scooters électriques en libre-service. Avec plus de 6000 scooters à Paris, Nice, Milan et Barcelone, des centaines de milliers d’utilisateurs ont adopté cette superbe option de mobilité en ville. Aujourd’hui, Cityscoot continue sa croissance rapide au service de son ambition : assoir sa place de leader européen du scooter partagé.

La qualité de l’assistance (téléphonique, mail) apportée aux clients et l’initiation offerte aux conducteurs débutants constituent des éléments clés de leur perception du service et le cœur de votre mission.

Vos responsabilités :

• Aider nos utilisateurs dans l’utilisation et la compréhension de notre service, les accompagner dans les différentes situations qu’ils rencontrent lors de leur inscription ou pendant une location
• Gérer l’inscription des clients jusqu’à la validation de leur compte
• Être le premier point de contact de Cityscoot avec nos utilisateurs et donc notre meilleur ambassadeur
• Être force de proposition afin de trouver des solutions aux problèmes bloquants de nos clients et suggérer vos idées pour améliorer sans cesse les process internes
• Assurer, sourire en poche, l’accueil des utilisateurs et les former à la prise en main de notre application pendant nos sessions de découverte de la conduite de nos Cityscoot (l’initiation à la conduite en elle-même est assurée par des moniteurs)
• Veiller en toutes circonstances à bien respecter les procédures de notre super service, afin de répondre parfaitement aux demandes de nos utilisateurs

• Vous affichez une bonne humeur à l’épreuve des problèmes les plus complexes et aimez les nouvelles technologies
• Vous disposez d’un sens aigu du service (à l’écoute, attentifs aux détails, désireux d’aider, pédagogue)
• Vous parlez et écrivez parfaitement le français et avez des notions orales et écrites d’anglais
• Vous êtes capable de prendre des décisions rapidement et de manière autonome, en sachant vous mettre à la place du client
• Vous savez prendre du recul pour mieux aborder vos missions quotidiennes
• Vous disposez idéalement d’une première expérience réussie dans un métier en relation avec les clients

En fonction des roulements de l’équipe et des astreintes, vous êtes disponible pour les créneaux du matin, du soir ou du week-end (amplitude de 7h à 00h30).

1. Entretien téléphonique
2. Rencontre dans les bureaux de Cityscoot
3. Décision et retour