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Avec plus de 1000 collaborateurs, notre site de Roissy offre des solutions globales de fret aérien à une clientèle diversifiée, notamment dans les secteurs de la santé, l'aéronautique, la défense, du luxe, ...

En qualité de Customer Operational Support, vous organiserez le transport en France et à l'international de marchandises pour le compte de nos clients. Vous agirez en étroite collaboration avec l'ensemble des services (entrepôt, douane, HUB, réseau, comptabilité, commerciale, customer) ;

Que réaliserez-vous ?

- L'analyse du besoin du client, de manière technique afin de lui apporter des solutions de transports adaptées.
- Le suivi du dossier de A à Z, en communiquant avec votre client à chaque étape de l'opération
- Le Support à l'établissement de SOP
- Le SAV post opérationnel : anomalie douane, litige transport, réclamation client
- La compilation des documents, informations et instructions nécessaires afin d'ouvrir le dossier transport
- Le traitement du dossier de transport : réservation du transport auprès des compagnies aérienne, rédaction des documents de transport, cotation, facturation des dossiers, etc.
- Le suivi des dossiers jusqu'à leur classement : contrôle du bon déroulement du transport et des conditions de réalisation
- La veille commerciale afin d'identifier de nouvelles opportunités et l'apport de solutions de manière pro-active
- La contribution à la bonne tenue des KPIs et data quality lorsque cela est nécessaire
- La contribution active à l'amélioration continue (Excellence opérationnelle)

Profile description:

Qui recherchons-nous ?

Formation et Expérience :

- Formation supérieure en Supply Chain / Transport / Commerce International (ou autres formations en adéquation avec le métier)
- Expérience d’au moins deux ans dans le domaine du transport international

Compétences techniques :

- Anglais courant (écrit, oral)
- Maitrise des incoterms
- Maîtrise des outils informatiques, notamment Excel

Savoirs-être :

- Organisé(e), multitâche, ouvert(e) d’esprit et avez le goût du challenge
- Grande sensibilité pour la satisfaction client et flexible dans un environnement en évolution
- Excellente communication orale et écrite, vous favorisez les échanges dans l’équipe