Vous intégrez une équipe travaillant sur l'environnement système et l'utilisation de nos solutions logiciel de gestion à destination de nos clients Retail français et internationaux.
Missions :
Prendre en charge la demande du client, apporter une réponse et selon les cas soit apporter une solution, soit la transférer
Prendre en charge les demandes client dans le respect du contrat de service quel que soit le canal (appel entrant, portail, chat).
Assurer le suivi des demandes clients en respectant les consignes données.
Appliquer au quotidien les bonnes pratiques du Support Client
Etre le garant de la satisfaction client au travers de ses réponses et actions.
Alerter sur les appels répétitifs
Rédiger des FAQs (foire aux questions).
Développer du CA additionnel par la promotion, la vente de prestations complémentaires.
Reporter son activité sur les outils à disposition

Vous possédez des études dans l'informatique ou vous possédez des compétences en gestion de bases de données (SQL), réseau,…
Vous avez à coeur de vous approprier les besoins de nos clients, au travers d'une réponse à la fois fonctionnelle et technique. Le service client est au centre de vos valeurs,
Vous êtes une personne rigoureuse, dotée de bonnes capacités relationnelles et rédactionnelles, ainsi que d'un bon esprit de synthèse,
Votre maîtrise du français, de l'italien et de l'anglais vous permet de de collaborer dans un environnement international.

Au-delà des compétences métiers, nous recherchons des talents qui souhaitent exprimer leur potentiel et ouvrir les possibles avec nous car nous considérons que le partage des idées et l'intelligence collective sont source de valeur ajoutée et de performance pour tous. C'est avant tout votre curiosité, votre esprit d'équipe et votre sens du service client qui feront la différence.