Exalog Développement, filiale du Groupe Cegid, conçoit, développe et commercialise des logiciels en mode SaaS (Software as a Service) dans le domaine de la gestion bancaire et de la trésorerie, pour les PME et les grands groupes, en France et à l'international. Avec plus de 12000 entreprises utilisatrices, et des produits en marque blanche pour les banques, Exalog est experte dans la gestion de la sécurité des paiements et se distingue par sa qualité de service auprès des entreprises.

Au sein de l'équipe Analyses et implémentations, vous intégrez le service Relation Client qui accompagne les clients dans la mise en oeuvre des logiciels de gestion de trésorerie, et le suivi de leur utilisation.

Vos missions :

• Vous prenez en charge les anomalies de niveau 2 ou 3 remontées par les clients utilisateurs : analyse du problème, rédaction de spécifications, ouverture de tickets, suivi de la résolution en coordination avec les équipes techniques de développement.
• Vous assurez le suivi opérationnel des clients de votre portefeuille : communication sur le délai de résolution des problèmes, prise en charge des demandes d'évolution, rédaction des spécifications sur les problèmes,
• Lorsque vous serez opérationnel sur le produit, vous pourrez mener des projets d'implémentation chez les clients (analyse du contexte métier du client, définition des paramétrages, paramétrage du logiciel, formation des utilisateurs, tests chez les clients).

Vous travaillez dans un contexte fonctionnel à forts enjeux, sur des traitements essentiels pour votre client : communication bancaire (paiements) et gestion de trésorerie. Vous serez formé en permanence sur nos produits et sur le métier de la gestion de trésorerie.

Votre profil :

• Vous avez une appétence en informatique,
• Vous avez un très bon relationnel et la satisfaction client est votre priorité,
• Avoir une première expérience dans le milieu de la finance ou du support applicatif est un plus.
• Un Anglais opérationnel est requis pour ce poste.

Au-delà des compétences métiers, nous recherchons des talents qui souhaitent exprimer leur potentiel et ouvrir les possibles avec nous ! C'est avant tout votre curiosité, votre esprit d'équipe et votre sens du service client qui feront la différence.