Fondée en 1969, Cegedim est une entreprise innovante de technologies et de services spécialisée dans la gestion des flux numériques de l’écosystème santé et BtoB, ainsi que dans la conception de logiciels métier destinés aux professionnels de santé et de l’assurance. Cegedim compte plus de 5 600 collaborateurs dans plus de 10 pays et a réalisé un chiffre d’affaires de 525 millions d’euros en 2021.

Cegedim Insurance Solutions est une Business Unit innovante au service de la transformation des acteurs de l’assurance de personnes : compagnies d’assurances, mutuelles, institutions de prévoyance et courtiers, en France et à l’international. Pour ce faire, Cegedim Insurance Solutions, propose des solutions SaaS (Hub de services, portails, extranet), des services métiers (Tiers Payant, gestion des flux et délégation de gestion) et des services experts (analytics, consulting), en santé et prévoyance. Tous les collaborateurs se mobilisent au quotidien autour de 4 valeurs : l'innovation, la satisfaction client, la synergie et développement personnel et professionnel.

A travers sa filiale CETIP, Cegedim Insurance Solutions offre des prestations de gestion et répond aux besoins de clients désireux de déléguer entièrement ou partiellement la gestion de leurs contrats d’assurance, de faire face ponctuellement à des pics d’activités, ou d’externaliser de façon permanente certaines activités de leur back office.

Venez rejoindre nos équipes en tant que Gestionnaire en prestations santé. Dans le cadre d’un CDI, vous intégrerez notre pôle prestations. Au quotidien, vous identifiez et répondezrapidement aux besoins de nos clients concernant les contrats, les services oules prestations.

Véritablespécialiste, vos principales missions consisteront à :

• Prendreen charge l’ensemble des appels entrants ainsi que toutes les demandesd’information formulées par tout type de média, par les clients ;
• Accueillir,informer, conseiller et répondre aux demandes des clients (assistance,gestion, conseil, fidélisation, SAV, mise en contact avec un interlocuteur)
• Analyseret Traiter les demandes d’actes reçus  
• Apporteraux clients des réponses adaptées en se référant aux procédures internes, auxoutils de gestion des contrats et en choisissant le canal de communication leplus approprié.
• Veillerà la satisfaction de vos interlocuteurs dans le respect des normes de qualitéde service et à vous assurer de la bonne fin des dossiers sensibles.

Profil

Véritable spécialiste de l’assurance Santé,

vous avez le goût du contact direct et mettez en œuvre les procédures définies
pour garantir un niveau élevé de satisfaction (disponibilité, efficacité et
expertise relationnelle).

Une première expérience dans le secteur du
conseil/Assistance téléphonique et une bonne connaissance des règles et
procédures de fonctionnement de l’assurance santé est souhaitée.

Vous avez une bonne connaissance des outils de bureautique (Word, Excel, Outlook …) et avez de bonnes capacités rédactionnelles.

Vous avez un bon relationnel, appréciez le travail en équipe, et êtes reconnu(e) pour votre assiduité et votre enthousiasme au quotidien!

Vous devez être soucieux d’offrir une qualité
de service élevée en apportant des réponses adaptées à votre interlocuteur et à
ses besoins. Vous devez également être force de proposition et avoir le goût du
travail collaboratif dans un souci d’intérêt collectif.

Vous vous reconnaissez ? Alors vous êtes peut être la perle rare que nous recherchons. N'hésitez pas postuler !