Chargé de relation Carsitters

Carlili est une startup visant à pousser la mobilité décarbonée.

Nous mutualisons l’utilisation des véhicules à essence, en délivrant et récupérant des véhicules directement chez nos clients.

Le pôle des Opérations de Carlili est réparti en quatre services :

1. Supply Véhicules
2. Supply Carsitters
3. Gestion Communauté Carsitters
4. Gestion de Parc automobile.

En tant que Manager de la communauté des Carsitters, tu seras en charge d’accompagner nos Carsitters depuis leur arrivée chez Carlili puis dans leur missions quotidiennes. Tu rejoindras l’équipe des Opérations et travailleras en étroite relation avec Dorian, notre responsable de communauté Carsitters.

Tes missions

Animation de la communauté

• Être l’interlocuteur/trice dédié(e) pour répondre aux interrogations des Carsitters
• Être force de proposition afin d’animer la communauté (concours, bonus, événements….)

Développement de la communauté

• Animation des formations Carsitters
• Gestion des candidatures des Carsitters jusqu’à leur entrée dans la communauté

Suivi des KPI des Carsitters

• Suivi du bon déroulement des missions via des indicateurs clés
• Suivi disciplinaire de la performance des Carsitteurs

Amélioration de l’expérience Carsitter

• S’assurer de la bonne satisfaction des Carsitters (missions, guide Carsitter…)
• Recueillir les retours des Carsitters et remonter les points de friction dans une logique d’amélioration continue

Nos carsitters sont des êtres humains, Il est essentiel qu’ils soient traités avec empathie, équité et respect.

Ce que nous te proposons

Objectifs à atteindre que nous nous fixons pour notre stagiaire en fin de stage :

• Avoir appris à prendre du recul, prendre des décisions et les assumer
• Avoir appris à gérer un projet de A à Z
• Avoir appris à gérer la pression et les situations conflictuelles
• Avoir appris à provoquer le consensus

Les éléments dont nous sommes garants pour le stage :

• Un environnement de travail bienveillant, qui comprend et apprécie le fait de faire erreurs et les corriger
• Un environnement de travail motivant, qui vous permet d’avoir un réel impact sur nos Opérations
• Une responsabilisation et professionalisme qui s’applique à tous, du CEO au carsitter
• Un travail d’équipe incompressible, vous rejoignez une team où personne n’est jamais laissé seul

Au sein de Carlili, nous avons la ferme conviction qu’un collègue épanoui dans ses missions et son quotidien offrira toujours la meilleure performance. C’est pourquoi le bien-être est une ligne directrice essentielle pour nous car elle profite à tous.

A bientôt !

Ton rôle sera d’animer la communauté des Carsitters et les accompagner dans leur missions quotidiennes chez Carlili.

Tes valeurs

• Tu as un état d’esprit bienveillant avec le sens du service et du travail bien fait.
• Tu aimes travailler en équipe, dans l’entraide, l’humilité et la bonne humeur.
• Tu sais être ferme quand il le faut.
• Tu es rigoureux.se et t’adaptes rapidement.

Les plus

• Tu as déjà une expérience en relation client / satisfaction client
• Tu es le(la) meilleur(e) ami(e) du Bescherelle

• Un entretien téléphonique de qualification
• Un entretien avec un des responsables de l’équipe des Opérations
• Enfin, un entretien Culture pour valider nos valeurs communes.