Customer Care Specialist Temps partiel- Week end (H/F/NB)

Notre Mission

Accélérer ensemble vers une mobilité individuelle décarbonée.

Pour réaliser cette Mission, nous travaillons chaque jour à :

• Réduire le nombre de voitures en circulation. En proposant une solution tellement simple, qu’il n’est plus nécessaire de posséder de voiture : nous livrons et récupérons à domicile des véhicules de location, pour des durées de 1 à 90 jours.
• Accélérer la transition vers des technologies plus vertueuses. Nous venons de réaliser une importante levée de fonds, afin d’acquérir notre première flotte 100% électrique, moins émettrice de CO2.

Ce que nous proposons aujourd’hui

Nos clients louent le véhicule de leur choix sur carlili.fr. Leur voiture sera ensuite livrée et récupérée à l’heure et à l’adresse de leur choix, par l’un de nos Carsitters.

Grâce aux Carsitters, nous facilitons la vie de nos clients. Exit le temps d’attente aux agences de location, l’état des lieux d’entrée, de sortie, la signature du contrat… Carlili, c’est une solution de location rapide et sans prise de tête.

Grâce à notre solution, nos clients font le choix de ne pas posséder de voiture individuelle et louent régulièrement un véhicule chez Carlili : ils deviennent alors des Membres actifs de notre communauté.

Notre objectif est d’atteindre les 10 000 Membres en 2023 tout en visant la profitabilité.

Nous démarrons également une activité de R&D avec pour premier client, une référence chez les constructeurs automobiles. Ainsi nous mettons notre technologie et notre savoir-faire à disposition pour accompagner la transition vers la mobilité décarbonée.

Notre vision

Nous croyons dans un monde dans lequel nous possédons 10 fois moins de voitures qu’aujourd’hui. Nos déplacements du quotidien se font plus rares avec le télétravail et avec les services de livraison à domicile. Les déplacements à pied et à vélo reviennent au pas de course.

La voiture reste cependant le meilleur moyen de se déplacer pour des distances de plus de 10km. Nous croyons à un service qui permet d’y avoir accès plus simplement, plus raisonnablement. Aujourd’hui, ce service est rendu possible grâce aux livreurs, nos “Carsitters”.

Demain, la voiture se livrera seule. Nous pensons qu’il faut dès maintenant préempter ce territoire, pour devenir la plateforme leader de demain, celle qui réinvente la manière de consommer l’automobile.

Baisser son empreinte carbone est une priorité.

Plus qu’une priorité, c’est une urgence.

Aujourd’hui encore, 30% des émissions de CO2 en Europe sont dues aux transports. 12% sont liées à l’utilisation de la voiture individuelle.

Notre volonté ? Rendre la location de voiture plus simple et plus économique que la possession.

Nous pensons que l’avenir de l’automobile réside dans un modèle locatif sur-mesure, qui s’adapte aux nouveaux besoins tout en préservant les limites de notre planète : une solution tellement simple, qu’il n’est plus nécessaire de posséder de voiture.

C’est pourquoi nous accompagnons celles et ceux qui font le choix de la non propriété en leur proposant la solution la plus pratique et la plus économique : la location de voiture livrée à domicile.

Grâce à nos Membres, nous permettons de réduire le nombre de voitures produites et ainsi réduire nos émissions de CO2.

Missions

• Résoudre les demandes clients par mail et téléphone (outbound)

• Communiquer par écrit par chat et par mail de façon réactive

• Appeler les clients pour résoudre les situations complexes

• Communiquer avec les autres équipes support pour résoudre les situations anormales ou de changement

• Proposer des axes d’améliorations pour le fonctionnement de l’équipe Customer Care mais aussi pour les autres fonctions opérationnelles, sur la base des problèmes fréquemment rencontrés

• Outils

  • Crisp

  • Aircall (outbound)

  • Backoffice Maison

  • Airtable

• Tu es très à l’aise à l’écrit et à l’oral

• Ton orthographe est irréprochable

• Tu fais preuve de patience et d’empathie

• Tu sais gérer des situations face à des clients exigeants

• Tu es disponible le samedi et le dimanche : nos temps partiels travaillent sur des plages horaires de 8h à 20h

• Tu es disponible pour participer physiquement aux formations en semaine lors de la prise de poste

• 1er tour : Entretien avec Casimir (Head of Operations & Customer Care)

• 2e tour : Entretien culture - en physique

• 3e tour : Entretien avec Vincent (CEO) - en physique