Customer Success Manager - Bilan Carbone

Carbo développe des solutions 100% web pour les particuliers et les entreprises qui veulent maîtriser facilement leur bilan carbone.

La mission ? Accélérer la prise de conscience écologique pour réduire dès maintenant notre empreinte carbone, en construisant une entreprise capable de répondre efficacement à l’urgence climatique.

L’ ambition ? Devenir une Climate Tech de référence du calcul carbone en Europe, en fournissant des données fiables et pédagogiques qui permettent à chacun - citoyen, territoire ou entreprise - de prendre des décisions éclairées pour la planète.

Découvre “Carbo, le culture book”, tu y trouveras des éléments pour mieux comprendre Carbo : notre raison d’être, nos valeurs, nos rituels, nos pratiques RH, en bref : tout ce qui fait notre culture d’entreprise.

Un nombre croissant d’entreprises mesurent et réduisent leur bilan carbone grâce à nos solutions Carbo !

En tant que Customer Success Manager doté.e d’une forte orientation client et d’une bonne connaissance des sujets techniques liés au Bilan Carbo, tu accompagnes les clients Carbo tout au long de leur parcours.

Tes missions au quotidien :

❤️ La satisfaction client : tu accompagnes les clients dans l’utilisation de notre solution Carbo Entreprise, notamment lors des étapes clés de la customer journey.
Tu identifies les situations d’insatisfaction et adaptes le niveau de service pour fidéliser tes clients, en collaboration avec toute l’équipe Success.

📚Le support quotidien : tu es la personne référente pour tes clients. Tu les guides et réponds à leurs besoins via nos canaux de communication (chat, email, visio), en collaboration avec les membres de la team Success.
Pour permettre une autonomie client maximale, tu contribues à développer et améliorer continuellement la base de connaissances Carbo Entreprise.

👂L’amélioration continue de nos produits et de nos services: Tu es à l’écoute des clients, tu qualifies leurs besoins et contribues à l’évolution de nos offres (roadmap produit, méthodologies et calcul, contenus marketing, etc.)
Tu es moteur de l’évolution de notre politique de niveau de service et de l’amélioration des process.

Pourquoi ce poste est-il enthousiasmant ?

• Tu mets ton énergie dans un secteur passionnant et utile, l’écologie! Tu sensibilises des entreprises et les aides à réduire leur empreinte carbone sur le long terme.

• Tu participes à la vie de l’équipe et à la vie de Carbo, tu rejoins une Climate tech en pleine croissance et participes à la co-construction d’une entreprise écologique.

• Tu contribues à l’amélioration de la customer journey, tu améliores le parcours client pour garantir la satisfaction, au sein d’une équipe Success investie

Ce poste est fait pour toi si…

• Tu as une expérience (> 2ans) dans une équipe Opération ou Customer Success, idéalement dans un environnement SaaS (software as a service) pour entreprise ;

• Tu as une bonne connaissance de la méthodologie Bilan Carbone et des enjeux RSE des entreprises;

• Tu as une bonne connaissance des enjeux satisfaction client et prêt à challenger tes collègues pour la garantir ;

• Tu as une bonne aisance relationnelle et tu sais créer un lien de confiance avec les clients;

• Tu es un.e bon.ne communicant.e, à l’oral et à l’écrit ;

• Tu connais les enjeux CRM et tu sais être force de proposition pour améliorer les process existants ;

• Tu as l’expérience et le goût pour le travail dans un contexte cross-fonctionnel (travail en squads ou en équipes transverses) ;

On sait que le profil parfait n’existe pas, n’hésites pas à postuler même si tu ne coches pas toutes les cases ! :)

1️⃣ Un premier entretien découverte(20min) avec Mélanie, notre Talent acquisition specialist
2️⃣ Un entretien métier intégrant un cas d’étude (1h) avec Manon de la team Success et Emmanuel co-fondateur et Lead Revenue
3️⃣ Un Entretien Culture et Valeur (1h) avec Anouk notre Head of People & Culture