CallDesk

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Stage - Customer Success Manager (H/F)

  • Stage (6 mois)
  • Paris
  • Télétravail ponctuel autorisé
  • Bac +3
  • > 6 mois

La tribu

CallDesk

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  • Intelligence artificielle / Machine Learning, Logiciels, SaaS / Cloud Services
  • De 15 à 50 salariés

Le poste

Stage - Customer Success Manager (H/F)

  • Stage (6 mois)
  • Paris

À propos

Nous sommes fatigués d’attendre des dizaines de minutes pour joindre un service client tout en n’étant pas certain de résoudre notre problème… 🤭

Fini les les expériences négatives quand on appelle un service client !

calldesk, créé en 2016, permet aux centres de contact de libérer le temps de leurs équipes en automatisant le traitement des appels répétitifs. Les appelants dialoguent avec un callbot, un assistant virtuel qui utilise l’intelligence artificielle conversationnelle pour comprendre leur demande et y apporter une réponse fiable, sans temps d’attente, 24h/24.

Descriptif du poste

En tant que Junior Customer Success Manager, tu seras rattaché.e à un de nos co-fondateurs (en charge de la partie KAM). Les CSM chez calldesk, c’est notre équipe de choc qui met en place notre produit chez nos clients grands comptes. Tu pourras découvrir les différents aspects du delivery ! 🧐

En collaboration avec nos deux chefs de projet qui seront là pour t’accompagner sur les suejts opérationnels, voici les missions que tu pourras prendre en charge :

🚀Gestion de projets

  • Participer au management de projet du cadrage à la mise en production
  • Élaborer les documents du projet (supports, spécifications, …)
  • Assister à la création des produits (SVI, callbots …)

🚀Suivi de projets

  • Monitorer les performances hebdomadaire des callbots des clients
  • Participer à la création et à l’application de plan d’actions pour l’amélioration continue des callbots
  • Réaliser le support de niveau #1 pour les clients

🚀Collaboration avec les équipes internes

  • Sales Team : aider l’équipe à préparer des nouvelles opportunités
  • Product Team : reccueillir et participer à la priorisation des feedbacks clients
  • Marketing : créer et diffuser du contenu pour améliorer la visibilité de l’entreprise

Tu pourras donc collaborer avec l’ensemble des équipes en interne ainsi que nos clients, prestataires et partenaires ! Un bon moyen de consolider tes expériences professionelles 💪

Profil recherché

Avec une première expérience (stage ou alternance), tu as envie de réaliser un stage en start-up tech ?

🤩 Tu es fait.e pour ce stage si tu es :

  • Organisé.e
  • Sensible au produit et à la tech
  • Analytique
  • À l’écoute de nos clients
  • Bilingue anglais
  • Super à l’aise en communication
  • Fan de l’éco-système start-up

Tu apprécies la gestion de projet et souhaites approfondir ce sujet là !

Déroulement des entretiens

🤗 HR - Entretien avec Marjorie, Head of Talent
🤩 CSM - Entretien avec Victoire, Head of Customer Success
😁 CSM - Entretien avec Federica et/ou Marianne, nos deux super chefs de projet
🤝 Offre !

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