Customer Success Manager CDI

Bloomin aide les entreprises à engager leurs équipes en mesurant l’expérience collaborateur.

Avec son approche 100% customisable, ludique et transparente, elle offre une plateforme et deux outils complémentaires : Bloomin Pulse et Bloomin 360°, permettant aux managers et aux directions des ressources Humaines de comprendre ce qui stimule réellement leurs collaborateurs.
En complétant les résultats par des propositions d’actions et des fiches pratiques, cette start-up facilite l’action immédiate dans plusieurs cas d’usages comme l’amélioration du parcours candidat, l’organisation du télétravail, le renforcement de l’adhésion et de l’investissement des équipes etc.

Tu es à la recherche d’une expérience professionnelle épanouissante et stimulante ? Bloomin s’agrandit et tu es peut-être la personne qu’il nous faut !

Nous recherchons actuellement un(e) Client Success Manager en CDI qui sera chargé(e) d’accompagner nos clients et de résoudre les problématiques qu’ils rencontrent en leur proposant les solutions les plus adéquates. Ton futur poste est stratégique puisque tu seras le garant(e) de la satisfaction client !

Tes missions :

• Comprendre le métier, les enjeux et les besoins de tes clients

• Accompagner tes clients dans la définition de leur besoins, le déploiement de leurs enquêtes

• Aider tes clients à maîtriser la plateforme, leur transmettre les bonnes pratiques…

• Veiller à l’adoption de notre solution par tes clients en t’assurant qu’ils maîtrisent la plateforme, en leur transmettant les bonnes pratiques…

• Aider et informer tes clients sur notre solution par email, chat ou par téléphone

• Paramétrer des enquêtes pour tes clients en les conseillant sur les bonnes questions à poser

• Mener des missions de conseils et d’analyse des résultats ; rédiger des rapports d’analyse détaillés pour aider tes clients à interpréter leurs résultats

• Recenser les demandes de tes clients et échanger avec les équipes Ventes, Marketing et produit, sur les axes et les priorités d’amélioration

• Participer activement au pilotage des métriques de suivi opérationnel du Customer Success et des mesures de performance de nos processus clés pour la satisfaction client (temps et outils de prise en charge, délai de réponse, …)

• Faire des propositions d’améliorations de nos processus, en collaboration avec les autres Bloomers

Tu es au bon endroit si :

• Tu as déjà au moins une première expérience de CSM réussie ;

• Tu es issu.e d’une formation dans le domaine des Ressources humaines, d’une école de commerce ou de communication ;

• Tu as un fort esprit d’initiative afin de pouvoir travailler en autonomie et être responsable ;

• Tu as une approche Customer Centric et place le client au coeur de tes priorités ;

• Tu es à la recherche d’une expérience professionnelle épanouissante et stimulante ;

• Ton orthographe et ta syntaxe sont irréprochables ;

• Tu es organisé.e et structuré.e dans ton travail ;

• Tu adores apprendre et transmettre et n’a pas de difficultés à vulgariser des sujets parfois techniques ;

• Tu maîtrises parfaitement le français oral ET écrit (très important) car tu dois t’adapter à tes interlocuteurs qui seront plus ou moins habitués au langage technique ;

• Tu maîtrise bien l’anglais, car notre ambition internationale mettra sur ton chemin des clients étrangers et la maîtrise d’une autre langue étrangère est un réel plus (espagnol, italien…)

Si tu ne corresponds pas exactement au profil mais que tu as envie de relever des défis dans un environnement bienveillant, n’hésite pas à nous contacter. Ce n’est jamais une perte de temps et cela mène souvent à de belles rencontres !

Rejoindre une entreprise c’est toujours donnant/donnant, donc Bloomin s’engage à t’apporter :

💓 L’opportunité de participer au développement d’une start-up s’engageant réellement pour l’amélioration du quotidien des collaborateurs en entreprise 🎒 La découverte permanente de domaines variés, favorisant l’acquisition de compétences multiples 💶 Une rémunération équitable, juste et compétitive 💡 Un travail dans un environnement flexible, laissant la liberté de télétravailler et de s’organiser selon ses préférences et une politique de télétravail assez flexible (plusieurs jours de télétravail par semaine).

Voici comment ça se passera si tu candidates

Sélection sur CV

Un entretien avec Hélène, notre DRH

Un entretien avec Marc, notre Directeur des Opérations Clients

Un entretien avec Alxis, Lead CSM puis avec l’équipe de CSM et d’autres Bloomers !

Ces moments d’échange te permettront de comprendre le fonctionnement et les valeurs de Bloomin. Ils seront également l’occasion pour toi de mieux te présenter et d’exposer l’ensemble des éléments qui te motivent.

A très vite !