Au sein d’une équipe composée de 4 Customer Success Managers et de 2 Customer Care Managers, ton rôle sera de faire les premiers paramétrages de la solution de prospection avec nos nouveaux clients puis d’assurer le fonctionnement du service afin de leur offrir la meilleure expérience possible.

Véritable consultant(e) Tech, ta mission sera d’accompagner nos clients pour leur garantir le bon fonctionnement technique de Blacksales et la bonne intégration de la solution à leurs outils de production déjà en place.

Tu seras amené(e) à échanger avec des interlocuteurs variés : CEO, CMO, Sales d’entreprises en forte croissance en France et à l’international.

Tu interviendras sur des enjeux techniques et très concrets. Il te faudra comprendre l’organisation des équipes commerciales et marketing des entreprises du portefeuille.
Tes paramétrages et intégrations techniques auront un impact direct et important sur l’expérience de nos clients avec Blacksales et plus largement sur leur maitrise du processus de prospection.

Tes missions seront les suivantes :

• Prendre en charge les demandes entrantes des clients (emails et chat)

• Aider nos clients à intégrer Blacksales avec leur outils (leurs boîtes emails, CRM, slack…)

• Utiliser quotidiennement des outils comme Trello, Zapier, Gmail, Outlook, OVH et autres hébergeurs emails pour paramétrer l’outil auprès de nos clients

• Former / guider nos clients à l’utilisation de notre plateforme

• Apporter une solution technique aux problèmes rencontrés

• Enrichir nos contenus pour rendre nos clients autonomes et former les membres de notre équipe (FAQ, tutorials…)

• Contribuer à l’élaboration et à l’optimisation des outils du service clients

• Identifier et remonter en interne les feedbacks clients aux équipes Product, Tech et Data.

En Ecole de commerce ou équivalent, tu recherches un Stage à Bordeaux.

Tu es méticuleuse-eux et appliqué(e), tu as l’obstination du travail bien fait et de la satisfaction client.

Tu es à l’aise avec de nombreux outils digitaux comme Excel, Airtable, Zapier, Google Work, Office365, Trello, gestionnaires de noms de domaine… et souhaites te perfectionner dans leur usage.

Ton sens de l’organisation et ton énergie te permettent de prioriser et exécuter de nombreuses tâches éclectiques.

Ton aisance relationnelle te permettent de nouer des relations de confiance avec des interlocuteurs de haut niveau.

Ton expression orale comme écrite est impeccable. La maîtrise de l’anglais serait un plus.

Tu as envie d’enrichir ta culture générale, business et digitale, des logiques métiers diverses.

Tu travailles dur mais souhaites aussi profiter de la vie dans un cadre sain, et les charmes de Bordeaux et du Sud Ouest ne te laissent pas indifférent-e :)

• Salaire net : 900€
• Titres Resturant Swile

Réponse sous 48h.

1) Entretien téléphonique pour valider les basiques : compréhension de l’offre, rémunération, disponibilités. (15-20 minutes)

2) Cas Pratique à faire en 1h pour que tu puisses te rendre compte des missions qui pourront t’être confiées.

3) Entretien avec un ou plusieurs CSM ou CC (Léo, Prajakta, Jules Romane, Audrey ou Julie ici) pour échanger sur ton profil, discuter du poste et de nos attentes et te permettre de poser toutes tes questions. (1h)

4) Entretien avec un autre membre de l’équipe Blacksales pour évaluer ta personnalité et le ‘fit’ avec l’équipe (soft skills). (30min)