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Customer Success Manager - CDI

CDI
Bordeaux
Salaire : Non spécifié
Début : 14 mars 2021
Télétravail occasionnel
Expérience : > 6 mois
Éducation : Bac +5 / Master

Blacksales
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Véritable consultant opérationnel auprès de nos clients, ta mission est de les accompagner pour leur garantir les meilleurs résultats possibles avec Blacksales.

Au sein d’une équipe de 3 Customer Success Managers expérimentées, tu participeras à leurs côtés à l’on-boarding des nouveaux clients puis au lancement, à l’analyse et à l’optimisation de leurs campagnes.

Tu auras accès à des interlocuteurs de haut niveau : CEO, CMO, VP Sales de PME et d’ETI en forte croissance en France et à l’international.

Tu interviendras sur des enjeux stratégiques et très concrets. Tu seras amené-e à comprendre l’organisation et les objectifs d’entreprises très variées. Tes analyses et recommandations auront un impact direct et important sur leur P&L.

Pour ce faire, tu accompagneras nos nouveaux clients dans la définition de leurs objectifs, de leurs cibles et de leurs contenus de prospection.

Tu suivras et analyseras les performances de leurs campagnes puis proposeras et implémenteras tes recommandations.

Tu échangeras régulièrement avec nos clients pour t’assurer de leur satisfaction, les conseiller, renouveler leur engagement ou faire de l’up-sell (nouvelles campagnes, nouveaux pays, nouveaux utilisateurs…).

Tu utiliseras nos outils, méthodes et applications pour développer, suivre et prédire avec précision tes performances mois par mois.


Profil recherché

Récemment diplômé(e) d’une école de commerce ou équivalent, tu as ~1 an d’expérience professionnelle significative en stage, alternance ou CDI.

Tu as une âme de coach et aime voir les autres réussir grâce à toi.

Tu as l’obstination du travail bien fait et de la satisfaction client.

Une expérience préalable dans la vente et la prospection est un atout.

Ton sens de l’organisation et ton énergie te permettent de prioriser et exécuter de nombreuse tâches éclectiques.

Ton aisance relationnelle te permettent de nouer des relations de confiance avec des interlocuteurs de haut niveau.

Ta culture générale, business et digitale te permet de comprendre des problématiques commerciales dans des secteurs très divers, et d’adapter ton discours et tes propositions en conséquence.

Ton expression orale comme écrite est impeccable.


Déroulement des entretiens

1) Entretien téléphonique pour valider les basiques : compréhension de l’offre, rémunération, disponibilités. 20 / 30 minutes.

2) Entretien en visio ou en présentiel avec un ou plusieurs membres de l’équipe Customer Success pour creuser en détails ton profil, discuter de la mission et de nos attentes, et te permettre de poser toutes tes questions. Lors de cet entretien il y aura aussi quelques tests / mises en situation. 1h30 / 2h

3) Entretien avec l’un des fondateurs et un autre membre de l’équipe pour évaluer ta personnalité et le ‘fit’ avec l’équipe (soft skills). 30 min / 1h

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