Au sein de notre bureau d’Abidjan et rattaché(e) à l’Account Manager, vous travaillerez en étroite collaboration et en bonne intelligence avec une équipe transverse (Business, Produit, Marketing, Technique et Finance) de manière à répondre aux attentes et besoins de nos clients.

Missions

• Analyser les plaintes par MNO, assurer le suivi hebdomadaire ainsi que le reporting mensuel

• Expérience client: assurer le follow up des demandes ponctuelles des opérateurs

• Suivre et remonter les éventuels dysfonctionnements en lien avec les équipes support et business

• Réaliser les user test acceptances des services

• Réaliser les tests hebdomadaires des tops services live par opérateur

• Être force de proposition pour l’amélioration de l’outil interne de test (Kaptivate)

• En tant qu’apprenant, vous êtes naturellement curieux(e) avec un certain esprit d’analyse

• Connaissances de base en négociation commerciale et marketing produit

• Bonne connaissance des services à valeurs ajoutées et du cycle de vie produit

• Capacité à interagir avec des équipes multi disciplinaires (Marketing, Produit, IT, communication) et multiculturelles (Afrique, Europe).

• Avoir été stagiaire chez un opérateur est un atout

• Capacité d’écoute, d’analyse, de synthèse et de proactivité

• Qualité rédactionnelles: vocabulaire, orthographe ,syntaxes, reporting et présentations

• Maitrise des outils bureautiques (MS Office : Excel, Powerpoint, Word).

• La capacité à travailler en anglais est un atout.

1. Premier entretien avec la Responsable RH
2. Entretien avec l’Account Manager
3. Entretien avec le Directeur marketing et commercial