1. Missions d’accueil

• Enregistre les réservations clients
  • Accueille et prend en charge le client depuis son arrivée jusqu'à son départ
• Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation.
  • Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client ; veille à apporter une réponse dans le meilleur délai possible
• Assure les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes
  • Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel
• Effectue les prises de réservation
  • Gère les appels téléphoniques
• Connait et sait argumenter la politique tarifaire de l’hôtel

1. Gestion des salles de séminaire

• Met en place toute la structure des salles de séminaires pour le lendemain voire pour les jours à venir. Se référer au cahier de consignes complété par le ou la Responsable Commercial (tables et chaises).
• S’assure de la propreté du mobilier et des sols de ou des salles de séminaire dressées.
• Met en place le kit accueil attribué à chaque participant selon les demandes du ou de la Responsable Commercial.
• Met en place les équipements « vidéo et son » demandés par le ou la Responsable Commercial.
• Met en place les pauses demandées par le client, conformément aux souhaits du ou de la Responsable Commercial, dans la salle ou dans l’espace central séminaire.
  
  
  

1. Propreté

• S’assure de la propreté de tous les espaces communs de l’établissement (espace petit-déjeuner, hall, salle de sport, réception et WC communs)
• Répartit le nettoyage de chacun de ces espaces communs, en accord avec ses collègues réceptionnistes de nuit, la Gouvernante et le Chef de Réception sur les 7 nuits de la semaine afin d’assurer un niveau de propreté constant
• Assure la propreté des tables de séminaires mises en place
• Vérifie la qualité des tables avant leur mise en place
• Assure la propreté de son espace personnel de travail, la réception et le back office
  
  
  

1. Respect et applications des procédures de réception

• Respecte les procédures en matière de facturation et d’encaissement
• Respecte la procédure de mise au coffre de l’enveloppe de caisse à la fin de son service
  • Gère le fonds de caisse qui lui est confié
  •   Edite certaines informations comptables et statistiques à destination du Chef de Service Réception, de l'Adjoint ou du Directeur
  •   Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux autres membres de son service, par le biais d’un rapport de nuit.

1. Sécurité / Environnement de travail

• Veille à la propreté de son lieu de travail
  • Connait et applique les règles de sécurité de l’hôtel (incendie…)
  •   Veille à la sécurité des biens et des personnes

Personne ayant un an d'expérience

Habituée au rythme de nuit

Capable de travailler en autonomie

Travail sur le logiciel Hotsoft et en manutention séminaire

Avenante, souriante

Sens de l'accueil