Beekast

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Chargé de Support bilingue Anglais H/F

  • CDI 
  • Nantes
  • Télétravail partiel possible

La tribu

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    Le poste

    Chargé de Support bilingue Anglais H/F

    • CDI 
    • Nantes
    • Télétravail partiel possible

    À propos

    Beekast propose une solution SaaS de gestion des réunions en ligne disponibles en 7 langues (FR, UK, NL, DE, IT, ES et PT).

    Boostée par l’essor du télétravail, cette solution s’étend d’une clientèle focalisée dans les secteurs de l’évènementiel et de la formation à l’ensemble de l’entreprise, devenant de facto un complément idéal des solutions de visioconférences standards du marché (Microsoft Teams, Google Meet, Zoom, Webex, Skype, etc) au quotidien. De par ses fonctionnalités uniques, la solution Beekast vient compléter la suite logicielle type de 2021 de tout utilisateur ayant besoin d’organiser des activités en ligne… qu’il soit indépendant, salarié dans une PME ou au sein d’un grand groupe.

    Beekast compte aujourd’hui des centaines de milliers d’utilisateurs actifs chaque mois au sein de plus de 1 200 sociétés clientes et actives sur sa plateforme, de la structure mono-personnelle aux plus grands groupes internationaux en passant par de grandes administrations françaises qui ont largement adopté la solution.

    La société compte aujourd’hui 45 personnes dans son effectif. Elle est bien financée par des fonds d’investissements français et européens de premier plan, ce qui lui permet de faire face à moyen terme à ses projets et à des ambitions fortes !

    Descriptif du poste

    Au sein du pôle Customer Care, tu seras l’interlocuteur privilégié de nos clients pour les aider à comprendre notre solution et à trouver des solutions à leurs problèmes. Tu feras partie d’une équipe Support motivée qui vise l’excellence et cherche à toujours s’améliorer.

    Tes missions seront variées :

    • Tu seras amené à répondre et à conseiller nos clients via chat, email et sur notre communauté
    • Tu réaliseras des formations à distance en anglais et en français
    • Tu seras le relais entre nos clients et les équipes Beekast : tu devras remonter les bugs aux développeurs, les opportunités Business à notre équipe Commerciale, etc
    • Tu participeras à la mise à jour de notre Centre d’Aide

    Si tu es motivé et proactif, tu auras la possibilité de monter en compétence et d’évoluer au sein de Beekast !

    Profil recherché

    • Tu es bilingue anglais : tu as un excellent niveau aussi bien à l’oral qu’à l’écrit.
    • Ce sera un énorme avantage si tu parles une ou plusieurs des langues suivantes : Italien, Allemand et/ou Espagnol
    • Tu es à l’aise avec les outils informatiques et en découvrir de nouveaux ne te fait pas peur.
    • Peu importe tes diplômes et tes expériences passées : l’important sera ton engagement dans ton travail, si tu es doué et motivé.
    • Tu es à l’écoute et pédagogue : tu es capable d’analyser et traiter les différentes problématiques de nos utilisateurs tout en apportant des réponses adaptées et pertinentes.
    • Tu es doté d’un excellent relationnel et attentionné : tu seras le point de contact de nos clients, tu es garant de la réussite de leur expérience Beekast et de notre image !
    • Tu es autonome et tu aimes trouver des solutions à des problèmes complexes (avec l’aide de tes collègues, évidemment !).
    • Tu es actif et réactif, tu sais gérer ton stress et tu es rigoureux et organisé.

    Avoir eu une expérience précédente dans la relation client serait un vrai plus mais ce n’est pas obligatoire !

    Ce poste est à pourvoir en CDI pour commencer dès que possible.

    Déroulement des entretiens

    1. Entretien téléphonique avec Ophélie, Responsable RH
    2. Entretien présentiel avec Helen, Responsable Support
    3. Entretien visio avec Boris, VP Customer Care

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