Customer Care Specialist (Alternance)

C’est d’une petite question qu’est née leur grande aventure : quand, étudiants, ils ont vu leurs manuels scolaires s’entasser sur leurs étagères, ils se sont demandés « comment se séparer de nos livres simplement, sans renoncer à nos convictions ? »

Pas le cœur à les jeter, ni de temps à perdre sur des plateformes compliquées, ils se sont lancés petit à petit pour créer La Bourse aux Livres : une solution facile et fiable pour revendre les livres dont on a plus l’utilité.

Le mouvement s’est vite étendu à tous ceux qui voulaient faire un peu de place, un peu d’argent et un peu de bien à la planète.

« Un peu » ça n’a l’air de rien comme ça, mais d’après eux, livre après livre, de main en seconde main, les petites actions individuelles c’est le début d’un grand mouvement collectif.

Parce qu’il n’y a pas de petites écologies, La Bourse aux Livres donne de la valeur aux petits gestes tout en vous simplifiant la vie !

Au sein de l’équipe Customer Care et en relation direct avec le Customer Care Manager, votre objectif est de faire de l’expérience de chaque utilisateur une réussite. Vous serez le point de contact entre les client·es et l’ensemble de l’équipe de La Bourse aux Livres : c’est vous qui porterez leur voix afin de leur apporter la meilleure expérience possible - que ce soit sur la vente ou l’achat de livres d’occasion.

Vos missions au quotidien consisteront à :

• Prendre soin des clients et faire rayonner nos valeurs auprès d’eux
• Suivre avec sérieux les tickets ouverts sur les outils de support (FreshDesk, Gsheet et Data Studio), ainsi que résoudre les problèmes rencontrés
• Mettre en place et analyser des rapports réguliers pour suivre l’activité et la satisfaction
• Collaborer avec l’équipe pour identifier et résoudre les problèmes des clients

Profil recherché

Disposant idéalement d’une première expérience dans l’assistance client, vous avez déjà travaillé sur des missions similaires au sein d’une scale-up ou d’un cabinet/agence spécialisée. Vous êtes particulièrement :

• Motivé par les challenges, vous voulez construire avec nous le futur du livre d’occasion pour les français (et tous ceux qui en ont besoin !).
• Une personne qui sait se dépasser et apprendre continuellement de nouvelles choses pour atteindre des objectifs ambitieux.
• Un as de l’exécution, vous aimez résoudre les problèmes, travailler en équipe avec passion et bienveillance.
• Autonome, rigoureux et organisé, vous allez au bout des choses même dans un temps limité.
• À l’aise dans une équipe Customer Care, vous êtes quelqu’un d’empathique et de passioné par la relation client, vous êtes toujours à la page des meilleures pratiques dans ce domaine.
• Langues : Français (langue maternelle ou bilingue) et anglais (compétence professionnelle complète)

Bonus : vous avez déjà créé votre propre entreprise auparavant.

Rejoindre La Bourse aux Livres c’est :

• Rejoindre une équipe expérimentée et bienveillante
• Une aventure dans une start-up en hyper-croissance depuis le premier jour
• Un environnement de travail agréable et stimulant
• Une ambiance chaleureuse (déjeuners d’équipe, afterworks réguliers & team building mensuels)
• Une rémunération attractive
• Ticket restaurants, mutuelle, transports (50%)

Mesdames, autorisez-vous à candidater !
Certaines études scientifiques montrent qu’en particulier les femmes ont moins tendance à postuler à une offre d’emploi quand elles n’ont pas toutes les qualifications. Si cela peut vous rassurer, sachez que cette fiche de poste est indicative donc prenez la comme telle : c’est un guide, ni plus ni moins.
Si La Bourse aux Livres vous intéresse, sachez que nous aurons plaisir à recevoir votre candidature !

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