Au sein de l’équipe Customer Care, vous rapportez directement à la Directrice Customer Care et son équipe. Vous serez la voix de notre clientèle germanophone auprès des équipes ba&sh ; capable de leur reporter les différents points à mettre en place afin d’améliorer l’expérience client. Véritable ambassadeur de la marque, vous aurez pour mission de diffuser les valeurs de ba&sh chaque jour via nos différents canaux de communication.

Le pôle customer care est global : notre équipe aide et conseille l’ensemble de notre base clientèle E-commerce et Retail, française comme internationale.

Les missions du customer care comprennent la résolution de problèmes, le conseil, la modération de litiges ou la réponse à des questions plus générales au sujet de la marque ba&sh. La satisfaction de nos clientes est centrale, la stratégie du customer care est donc au cœur des enjeux de ba&sh.

Vos missions sont les suivantes :

• Gestion des contacts clients

• Suivi et résolution des dossiers clients

• Accompagnement des équipes de vente dans la gestion des litiges

• Participation à des projets autour de la fidélisation client

• Report et mise en place d’actions visant à améliorer l’expérience client globale

Par ailleurs, vous veillez au respect de la politique RSE de ba&sh et incarnez cet engagement au quotidien.

Cette liste n’est pas exhaustive et sera susceptible d’évoluer avec le développement de ba&sh.

Vous vous reconnaissez dans ce parcours :

•  Formation Bac +2/+4 en commerce ou communication

• Intérêt prononcé pour le secteur de mode  

• Première expérience sur un poste similaire en service client ou en vente prêt-à-porter sur le terrain est un plus

• Disponibilité pour un CDD de 18 mois

Vous vous démarquez pour votre :

• Réactivité, patience, organisation et adaptabilité

• Diplomatie et capacité de répondre aux demandes de nos clients français et internationaux

• Bon relationnel et envie de travailler en équipe

• Parfaite maîtrise de l’orthographe, goût pour écrire et aisance avec le contact client

• Positivité, esprit solaire avec un capital sympathie nature

Vous maitrisez : 

•  L’allemand couramment à l’écrit, indispensable pour assurer un niveau de service homogène auprès de l’ensemble de notre clientèle 

Nous vous offrons :

• Politique de télétravail

• Titres-restaurant via Swile

• Remises préférentielles sur nos collections

• Mutuelle d’entreprise, individuelle ou familiale

• Prise en charge de 50% de votre abonnement de transport ou indemnisation de vos trajets en vélo

• Eligibilité à la participation sociale d’entreprise

• Parcours de parentalité en partenariat avec « Bliss at Work »

• Formations tout au long de votre carrière

• Evènements d’entreprise toute l’année

• Cours de Yoga, Pilates et Fitness hebdomadaires

ba&sh n’attend plus que vous !

Chez ba&sh, nous croyons que la diversité est une force. Nous nous engageons à la cultiver sous toutes ses formes (genres, âges, nationalités, cultures, croyances religieuses, orientations affectives, …).
En tant qu’employeur qui positionne l’égalité des chances au cœur de son système de valeurs, nous accueillons et considérons l’ensemble des candidatures qualifiées et compétentes, sans distinction.
Nous nous engageons à avancer vers un ba&sh toujours plus inclusif, où chaque collaborateur développe un fort sentiment d’appartenance.