VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS

Vous souhaitez rejoindre une équipe motivée dont la vocation première est de maintenir le lien entre le client et la marque ?

Nous recherchons un candidat doté d'une excellente communication verbale et écrite, qui sera être très vite force de proposition sur nos 4 lignes métiers et proposer des solutions pour l'amélioration de notre qualité de service.

Vos missions :

• Traiter et analyser des réclamations (niveau 1 & 2) ;
• Garantir l’exhaustivité des traitements et la fiabilité des données qualitatives et quantitatives traitées sur son périmètre de responsabilité ;
• Participer à la catégorisation automatisée des causes des réclamations et au plan d’actions pour réduire le flux entrant des réclamations ;
• Être force de proposition pour assurer la mise en place d’un dispositif d’amélioration continue suite à l’analyse détaillée des réclamations ;
• Traiter des réclamations sur les 4 lignes métiers (Auto, Habitation, Santé, Voyage/Médical).

Nos objectifs :

1. Réduire le stock de réclamations dont celles > 60 jours ;
2. Réduire le délai de traitement des réclamations ;
3. Réduire les résiliations ;
4. Améliorer la satisfaction client grâce à l'amélioration continue en collaboration avec les autres services ;
5. Réduire le risque réputationnel grâce à la prise en charge du nouveau périmètre (réseaux sociaux…).

VOTRE PROFIL

Votre niveau d'étude et votre expérience : 

• Titulaire d'un BAC+3 (droit, juridique, assistanat, marketing, commerce)
• Expérience dans la gestion des réclamations (minimum 2 à 3 ans d'expérience)

Vos compétences/vos qualités :

• Grande capacité rédactionnelle
• Bon relationnel orienté client 
• Esprit analytique et de synthèse
• Sens de l'organisation et de l'autonomie
• Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word)
• Connaissances juridiques 
• Capacité à gérer la pression et les situations conflictuelles
• Très grande rigueur
• Sens de l'adaptabilité 
• Capacité à argumenter et justifier les solutions proposées
• Etre force de proposition

Vos langues : 

• Français : bilingue (très bon niveau d'orthographe)
• Anglais : intermédiaire à courant (facultatif)

AXA Partners s’engage, à compétences égales, pour la diversité & l’inclusion.

Rejoignez une entreprise qui contribue à la protection des forêts ! Chez AXA Partners, nous plantons un arbre pour chaque nouvelle recrue (en CDI). (Pour en savoir plus sur le programme Reforest, cliquez ici)

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

Vous rejoignez une entreprise très attachée à la qualité de vie au travail de ses salariés et qui offre de nombreux avantages collaborateurs :

• Rémunération variable individuelle
• Participation / Intéressement / Actionnariat
• Plan d'Epargne Enterprise et PERCO
• Couverture santé et prévoyance complète
• Produits d'assurance banque préférentiels
• Politique parentale avantageuse
• Télétravail (selon profil du poste)
• Remboursement du titre de transport à hauteur de 60% en IDF et 50% en région
• Subvention restaurant d'entreprise
• Comité d'entreprise…

Rejoignez une entreprise qui contribue à la protection des forêts ! Chez AXA Partners, nous plantons un arbre pour chaque nouvelle recrue (en CDI) (Pour en savoir plus sur le programme Reforest, cliquez ici)

VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

Notre raison d’être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !).

Chez AXA, nous sommes riches de nos singularités et accueillons tous les profils dans leur diversité. Au-delà de mener une politique inclusive engagée, nous agissons au quotidien en tant qu’employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales.

Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l’assurance et venez changer le monde avec nous !

AXA Partners est un acteur mondial qui offre des solutions innovantes et complètes d'assistance (auto, habitation, santé, médical-voyage) et d'assurance emprunteur et de protection financière, pour permettre à chacun de faire face aux aléas de la vie.

Filiale à 100 % du Groupe AXA, nos bureaux sont implantés dans plus de 20 pays et permettent à nos équipes d’opérer 24h/24, 7j/7 partout dans le monde. Notre raison d’être : soutenir des milliers de personnes lorsqu’elles en ont le plus besoin, en protégeant ce qui compte dans les moments importants. Nos équipes mettent à leur service des solutions qui allient le meilleur de la technologie et la chaleur d'un contact humain.

Ce qui nous différencie ? Un esprit pionnier qui nous pousse à aller de l’avant et nous adapter, depuis plus de 65 ans, aux évolutions sociétales et technologiques, à l’émergence de nouveaux risques, et aux nouveaux besoins des consommateurs. Rien de tout cela ne serait possible, sans l’expertise et la passion qui animent nos 8 000 collaborateurs qui travaillent main dans la main avec un solide réseau de plus de 55 000 professionnels à travers le monde. Ils partagent tous fièrement un objectif commun : être présents dans les moments importants.

Pour en savoir plus sur AXA Partners et nos métiers, rendez-vous sur notre site carrière : Careers Home