Ta mission en deux mots : Prendre soin de nos clients et créer la meilleure expérience  possible pour eux. Tu devras engager les clients, et maximiser leur satisfaction et leur  utilisation du produit, assurer leur renouvellement et identifier des opportunités  d’upsell. Tu seras en charge de ton portefeuille de clients idéal pour apprendre et  monter en compétences rapidement.

Tes missions :

Onboarding & suivi

• Accompagner les nouveaux clients dans la prise en main d’Ekie

• Suivre et analyser l’utilisation du service pour détecter les risques de  désengagement et adapter les actions à effectuer

• Évaluer la satisfaction client (NPS, feedbacks)

• Organiser des webinaires et ateliers pour former et animer nos clients Fidélisation & développement

• Maintenir un taux de renouvellement >95%

• Identifier des opportunités d’upsell et proposer de nouveaux services aux  clients existants

Collaboration & amélioration continue

• Être la voix du client : identifier et remonter à l’équipe produit les besoins et  points de friction

• Travailler main dans la main avec les équipes Sales, Produit et Operations pour  enrichir l’expérience client

• Contribuer au développement de l’équipe de suivi des clients

Chez Ekie, pas de profil parfait : nous cherchons avant tout des personnes rigoureuses, curieuses et prêtes à apprendre.

Ce que nous aimerions retrouver chez toi

• Une première expérience (stage, alternance, ou 1-2 ans) en Customer Success,  Account Management ou relation client B2B

• Esprit entrepreneurial : tu aimes relever des défis et trouver des solutions

• Capacité à travailler de façon autonome dans un environnement en évolution rapide

• Rigueur, souci du détail et sens de l’organisation

• Capacité à identifier des problèmes et proposer des solutions

Ce qui fera la différence

• Une expérience en SaaS B2B ou startup

• À l’aise avec les outils CRM et de support client (Hubspot, Zendesk, Notion, etc)

• Un intérêt pour le droit ou la LegalCare

• Bon niveau d’anglais

Avantages

• Mission à fort impact : révolutionner l’accès au droit et contribuer à une société plus juste

• Une aventure en croissance : intégrer une équipe engagée, bienveillante et dynamique

• Formation adaptée et montée en compétences garantie

• MacBook fourni

• Mutuelle Alan entièrement financée par l’entreprisse

• Bureaux situés dans le 10ᵉ arrondissement de Paris

• Entretien d’évaluation avec un membre de l’équipe des Ressources Humaines

• Entretien avec l’équipe Customer Success : évaluation fit et cas pratique

• Entretien sur site avec les fondateurs