Stage - Chargé(e) Service Client, Communication & E-commerce

Archie est la première marque de vinaigre de cidre en France. Depuis 1an elle change radicalement la vision de ce condiment millénaire par une approche unique : cure bienfaits, actif cosmétique et ingrédients culinaire d’exception. 
Intégré dans la routine de dizaines de millier de clients , archie est recommandé par des médecins, utilisé par des chefs étoilés et validé par la presse. 

Présent également dans +370 retailers en France et dans le monde dont les plus prestigieux : La Grande Epicerie de Paris, Maison Plisson, l’épicerie de Anne-Sophie Pic….

Archie est l’une des start-up française dans la food tech les plus prometteuses, multirécompensée et lauréate de nombreux prix en quelques mois. 

L’année 2022 sera essentielle pour archie, après la validation d’une levée de fond en quelques semaines, le lancement de 4 gammes uniques sur le marché Français et Européen archie veut encore plus bouleverser le secteur wellness et food!

Vous êtes amoureux des relations clients et vous voulez chouchouter nos clients ?

Missions

SERVICE CLIENT

-       Vous gérer tous les points de contact avec les clients : traitement des demandes clients quotidiennes par mail, téléphone, site & avis, chat pour leur apporter des réponses de qualité dans les meilleurs délais

-       Vous gérer le service après-vente : traitement des demandes retours, nouvelle expédition et remboursement

-       Vous êtes force de proposition pour améliorer l’expérience et le parcours clients (avant, pendant, et après la vente)

-       Vous êtes fort de proposition pour améliorer les contenus liés à l’expérience client (FAQ, politique de retour, réponse types) …en cohérence avec le positionnement Archie

-       Vous analysez les retombées clients pour ensuite transmettre les informations aux équipes pour une amélioration continue

-       Vous réalisez des analyses et reporting via les outils à disposition pour suggérer des améliorations

E-COMMERCE

• Ecriture d’articles pour le blog pour la mise en oeuvre de la stratégie SEO

• Support auprès de l’Eshop Manager sur les améliorations du eshop

COMMUNICATION

• Aide à la rédaction de posts réseaux sociaux, instagram & linkedin

-       Vous aimez prendre des clients et être sensible à la puissance d’un bon service client

-       Vous êtes à l’aise au téléphone, sociable et votre élocution est parfaite

-       Vous êtes doté de bonnes qualités rédactionnelles avec une belle plume

-       Rigoureux et organisé

-       Dynamique, enthousiaste, force de proposition et autonome

Les avantages chez Archie

-       Entreprise et équipe à taille humaine : tu es au cœur d’une startup en pleine croissance

-       Travail dans un environnement hyper stimulant

-       Remboursement de 50% du titre de transport

-       Évènement d’équipe

-       Vinaigre illimité

-       Télétravail partiel accepté

Un entretien téléphonique

Un entretien physique avec le fondateur et la responsable e-commerce