En tant que Customer Care Specialist, tu seras un maillon essentiel dans la gestion quotidienne des interactions avec nos clients. Nous recherchons une personne dynamique, organisée et passionnée par la satisfaction client, capable de maintenir un service de qualité tout en veillant à une atmosphère professionnelle et accueillante. Tu seras chargé(e) de garantir une expérience client irréprochable, de répondre aux demandes de manière efficace et d’optimiser nos outils et process pour améliorer notre service de premier plan.

Es-tu prêt(e) à transcender l’ordinaire pour atteindre l’extraordinaire ?

Tes missions :

Service Client :

• Traiter les demandes des clients pour garantir leur entière satisfaction.

• Assurer un contact quotidien et direct avec nos membres, en répondant à leurs requêtes de manière rapide et efficace.

• Être le garant de la qualité des réponses apportées aux clients, en veillant à ce qu’elles répondent parfaitement à leurs besoins.

Analyse et Stratégie :

• Recueillir, comprendre et analyser les requêtes des clients afin d’identifier des opportunités d’amélioration.

• Collaborer avec les équipes marketing et CRM pour mettre en place des stratégies de relation et de fidélisation clients basées sur les retours recueillis.

• Gérer les avis clients sur Google et ClassPass, et analyser les tendances pour ajuster les actions et maximiser la satisfaction.

• Analyser les données relatives aux horaires et aux jours de réponse pour optimiser l’efficacité du service client et l’expérience utilisateur.

• Contribuer à l’amélioration continue de la formation du personnel pour mieux répondre aux besoins des clients.

L’objectif ultime de tes actions sera la fidélisation de nos membres !

• Tu es diplômé(e) dans le domaine de la vente, du commercial ou du service client.

• Tu as une solide expérience dans la gestion de la relation client, de préférence dans un environnement B2C.

• Tu es convaincu(e) que la relation client est essentielle à la fidélisation d’une marque.

• Tu apprécies les échanges quotidiens avec les clients et tu es à l’aise pour trouver des solutions adaptées à leurs demandes.

• Tu es organisé(e), rigoureux(se), réactif(ve) et polyvalent(e).

• Tu possèdes d’excellentes compétences en communication et tu apprécies le contact humain.

• Tu es à l’aise avec les outils informatiques, notamment les CRM.

Premier échange téléphonique avec le service RH.

Rencontre au bureau avec Jules, Responsable BtoB/BtoC.

Rencontre avec le reste de l’équipe.