Responsable Opérations Client - CDD (remplacement congé maternité)

Créée début 2020, Appenin est une insurtech qui s’est donné comme mission d’ouvrir au plus grand nombre la distribution d’assurances simples, responsables et fiables.

Sa particularité ? Présenter l’offre au bon endroit au bon moment : le produit d’assurance est conçu pour coller parfaitement aux besoins des clients des partenaires d’Appenin. L’offre d’assurance est intégrée dans le parcours client du partenaire… et est proposée au client précisément quand il en a besoin.

Simple, sans surprise, 100% digitale… l’équipe Appenin a la conviction que l’assurance ne doit être ni complexe ni sinistre. Elle doit au contraire faciliter la vie du client en lui offrant, depuis la souscription jusqu’à la fin du contrat, une expérience au top.

Filiale de Covéa (MMA, MAAF, GMF), Appenin est une start-up pleine d’audace et d’ambition qui bénéficie de la solidité financière et de l’expertise de ce Groupe, acteur leader de l’assurance en France.

Cerise sur le gâteau, elle est dirigée par 2 femmes, ce qui n’est pas si commun pour une boîte Tech !

Sous la direction de Nolwenn notre COO et épaulé.e par Inès notre alternante vous serez en charge d’assurer la satisfaction de nos clients pendant la durée du congé maternité de Solène, notre Responsable Opérations client.

Vos missions :

• Piloter la gestion des opérations clients :

  • Accompagner les clients dans leur parcours de souscription et dans leurs demandes quotidiennes (par mail, téléphone, chat)

  • Conseiller les clients et apporter des solutions adaptées à leurs besoins

  • Gérer les sinistres, en relation avec nos partenaires

• Participer à la satisfaction de nos clients au quotidien :

  • Suivre les demandes clients et partager avec les autres équipes des opportunités d'amélioration

  • Mesurer et suivre la satisfaction client

Si vous avez une appétence pour la définition et la mise en place des processus, vous pourrez contribuer, en collaboration avec les autres équipes, à l'amélioration des fonctionnalités de nos applications clients.

Vous Remplissez Les Conditions Suivantes :

• Vous avez minimum 5 ans d’expérience sur de la gestion des relations clients en IARD idéalement en MRH

• Vous aimez aller au contact des clients et comprendre leurs besoins

• Vous êtes rigoureux.se, structuré.e et vous êtes à l’aise à l’oral en français et en anglais

• Vous êtes connu.e pour soigner votre orthographe

Processus de recrutement

• Un premier échange RH

• Un échange avec Solène, Operations Manager avec un use case

• Une rencontre avec toute l’équipe ainsi qu’avec Nolwenn notre COO