En janvier 2024, 2 700 France services accompagnent les usagers dans leurs démarches de la vie quotidienne. Les France services couvrent l’ensemble du territoire pour que chaque Français ait accès à une France services à moins de 30 minutes de son domicile.
L’animation de réseau est capitale afin de coordonner l’activité des France services en vue de garantir une offre et une qualité homogènes de service et de promouvoir les mêmes objectifs pour l’ensemble des structures. A cet effet, l’ANCT déploie un réseau d’animateurs départementaux avec l’appui des préfectures de département et en assure la coordination.
Les missions du stage permettront à la fois de poursuivre le déploiement des animateurs départementaux et de coordonner l’action des animateurs départementaux déjà identifiés.
Le/la stagiaire sera également amené à travailler sur la communication du programme France services afin de renforcer la notoriété des structures sur leur bassin de vie. Ces missions seront réalisées en appui du coordinateur qualité de service et animation au sein du programme dans le cadre de la campagne de communication nationale.
Activités principales :
Avec l’appui du coordinateur qualité de service et animation, le/la stagiaire participera notamment à:
Accompagner les référents préfectoraux dans l’identification des animateurs départementaux
Participer à la formation des prochains animateurs départementaux
Organiser les temps d’échanges et d’animation avec le réseau
Contribuer à l’étude d’impact du dispositif
Réaliser une veille des actions menées
Alimenter la revue de presse du programme
Enjeux de l’aménagement du territoire : organisation, processus de décision, connaissance des institutions publiques territoriales et nationales
Connaissance des thématiques : politiques publiques conduites par la Gouvernement en lien avec l’accès aux services, l’accès aux droits, et la promotion des usages numériques (applications territoriales et acteurs)
Bonne connaissance des méthodes d’innovation sociale, de mesure de la qualité et de la satisfaction des usagers des services publics / services au public
Travail en mode projet, capacités de négociation et d’animation (nombreuses réunions avec les réseaux compétents, prises de contact quotidiennes avec les préfectures)
Maîtrise des outils informatiques, des outils de travail collaboratif, des techniques de communication, d’animation de réunions, etc.
Règles méthodologiques concernant la rédaction de notes, éléments de langage et autres supports
Esprit d’initiative, créativité, capacités d’organisation
Aptitude à la coopération, au travail en équipe et en réseau, qualités d’écoute, de dialogue et de conviction
Sens du service public, respect du devoir de réserve
Aisance rédactionnelle, aptitudes à l’expression orale