Intitulé du poste

Au sein de la Direction Exécutive B2B, à la Direction Marketing et Digital, sur le pôle Marché ETI & GC, 

Les missions principales du/de la Chef de Marché Services seront de structurer, valoriser et piloter l'offre marketing des services d'intégration, de déploiement et de run dont les services managés. L'objectif est de mieux adresser les attentes des clients Entreprises PME et ETI / Grands Comptes, et soutenir la différenciation de SFR en tant qu'intégrateur convergent.

Responsabilités clés : 

1. Structuration des offres de services

• Formaliser les briques de services de déploiement, d'ingénierie, de MCO (Maintien en Condition Opérationnel), de MCS (Maintien en Condition de Sécurité), de supervision, d'infogérance et de support managé autour de nos services Télécom et de de nos Partenaires techno IT stratégiques.
• Identifier et documenter les services d'intégration et de support standards vs services sur-mesure pour les projets complexes (Infrastructure Réseau LAN Campus / DC, Cloud, Cybersécurité, etc.)
• Travailler en lien avec les équipes avant-vente, déploiement et relation client pour formaliser les SLAs, catalogues de services, rôles et responsabilités
• Pour les solutions convergentes Télécom + IT, définir le déploiement et le guichet unique de service

2. Valorisation de l'expérience de service

• Mettre en avant les fonctions à valeur ajoutée :
  • Responsable opérationnel de compte (ROC) et Technical Account Manager (TAM)
  • Chef de projet déploiement
  • Support managé, supervision proactive, maintenance
  • Prestations d'accompagnement transformation client : adoption des services, analyse et préconisation d'usage et de montée de version, ...
• Contribuer à l'intégration des services dans les offres marketing

3. Support au Go-To-Market

• Travailler avec les équipes marketing et avant-ventes pour faire des services un levier de vente
• Produire les argumentaires marketing, fiches produit, use cases et outils d'aide à la vente orientés services
• Accompagner la montée en compétence des équipes commerciales et marketing

4. Pilotage & animation transverse

• Coordonner un plan d'action transverse pour aligner les offres, services et la communication externe
• Participer à la définition d'un plan stratégique long terme des offres de services

Profil

Profil recherché :  Formation : Bac+5 : école d'ingénieur ou école de commerce avec spécialisation IT / marketing

Expérience  souhaitée :  5 à 10 ans d'expérience en  Marketing de services IT et intégration ou en  Avant-vente chez un intégrateur

Bonne compréhension de la chaîne de valeur de l'intégration : build & run, support, infogérance, relation client

Compétences clés :

• Très bon niveau rédactionnel et structuration d'offres complexes
• Capacité à interagir avec les équipes techniques, commerce et marketing
• Esprit collaboratif, rigueur et sens du service
• Autonome dans la définition et la mise en œuvre de plans de développement