Intitulé du poste

Au sein de la Direction Exécutive B2B SFR Business, rattachée directement à la Direction Maintenance et Services Managés, plus précisément dans les équipes Services Managés Dédiés, vous intègrerez une équipe d'exploitation niveau 2/3 Réseau et Sécurité pour assurer le Maintien en Condition Opérationnelle d'un client Grand Compte.

• Vous assurez le Maintien en Condition Opérationnelle Réseau Sécurité sur site client,
• Vous assurez l'exploitation et la supervision des équipements réseau sécurité du client par la réalisation des changements et le traitement des incidents (L2/L3),
• Vous assurez la mise en œuvre de prestations de gestion de l'infrastructure et de gestion du parc, dans le cadre d'opération de maintenance ou d'exploitation,
• Vous assurez la communication entre les équipes clients et les équipes support de SFR et/ou constructeur,
• Vous travaillez en collaboration avec le Responsable d'Exploitation SFR basé sur site client afin de garantir la qualité du service vendu,
• Par votre connaissance du contexte et votre maitrise technique, vous effectuez un travail de proactivité en vue d'une stabilité accrue du réseau client,
• Vous rédigez et mettez à jour des documents inhérents au service : procédures d'exploitation, inventaires, fiches techniques...
• Vous assurez la fourniture des rapports détaillés avec plans d'actions correctifs si nécessaire (gestion de problèmes),
• Vous validez la recette d'exploitabilité des solutions déployées avant prise en charge (Run)
• Vous intégrez les shifts horaires de l'équipe (6 personnes) sur le créneau 7h - 19h avec un roulement par semaine
• Prise en charge d'astreintes client ou interventions programmées

Profil

De formation Ingénieur ou équivalent Bac+5, vous justifiez d'une première expérience sur un poste similaire. 

 Compétences techniques recherchées :

• Sécurité : Firewall (Check Point, Palo Alto, Stormshield), LoadBalancer (F5), Optimisation (Riverbed), VPN (Cisco ASA), Proxy
  (Fortinet), Authentification (Cisco ISE), SMTP (Cisco ESA), Management (Tufin)
• Réseau : Switch/Routeur (Cisco Catalyst/Nexus/SDA, HP Aruba), NAC (Cisco ISE), DataCenter (Cisco ACI), Contrôleur WiFi (Cisco WLC / HP Aruba), DHCP/DNS (Infoblox, EIP)
• Protocoles (OSPF, BGP, STP, VRF)
• Supervision/Monitoring/Sonde : Solarwinds, Cisco Catalyst Center (DNAC), Sonde Riverbed (ARX), Splunk
• DHCP/DNS (Infoblox)
• Virtualisation : (Cisco UCS, VMWare vSphere)
• Développement / Automatisation : Python, Ansible, TeraForm
• Bureautique : Suite Google, Microsoft Office

Savoir-faire :

• Gestion de la satisfaction client
• Rédaction de modes opératoires et documentations
• Communication écrite/orale Français/Anglais
• Coordination & Travail en équipe
• Capacités d'analyses et de gestions des priorités
• Bonne élocution et forte autonomie
• Capacité à transférer son savoir-faire

Autres :

• Poste soumis à habilitation de sécurité
• Anglais intermédiaire et Permis B