Intitulé du poste

- Analyse de la Voix du Client

• Collecter et analyser les diverses sources de données de contact client 
• Identifier les motifs récurrents d'insatisfaction et de rappels
• Synthétiser les irritants majeurs et les partager avec les équipes concernées

- Amélioration continue & accompagnement

• Proposer des pistes d'optimisation des parcours et processus clients
• Participer à la mise en œuvre de plans d'action pour améliorer l'efficacité opérationnelle
• Suivre les chantiers d'amélioration en lien avec les équipes support et métiers

- Suivi de la performance

• Mesurer l'impact des actions mises en place sur les indicateurs de satisfaction et de fidélisation
• Préparer des synthèses régulières à destination du management

Profil

• Étudiant(e) en 4e ou 5e année d'école de commerce ou de formation universitaire avec une spécialisation en marketing, expérience client ou data
• Curieux(se), rigoureux(se) et organisé(e)
• Doté(e) d'un bon esprit d'analyse et de synthèse
• À l'aise avec les chiffres et les outils d'analyse de données
• Reconnu(e) pour vos qualités relationnelles et rédactionnelles
• Force de proposition et motivé(e) par les enjeux de satisfaction et de fidélisation client