Intitulé du poste

Au sein de la Relation Client Technique SFR BUSINESS, le pôle Pilotage des Partenaires a pour mission le pilotage des prestataires sur les activités de la Relation Client Technique. Dans ce contexte passionnant et très challengeant, nous recherchons un(e) Assistant Pilotage Partenaire pour le pilotage de notre prestataire.  

Accompagné d'un responsable, vous assisterez et participerez aux missions suivantes :

• Participer aux différentes instances (COPIL, COTECH, COPERF COQUAL ..)
• Contribuer aux projets de l'activité : analyse des impacts, propositions en portant la voix des opérationnels, consolidation de données et création de reportings notamment via tableau ou Power BI 
• Sur la base des constats faits sur les sites des prestataires, et lors des audits réalisés : détecter les dysfonctionnements et proposer des projets d'amélioration avec des solutions innovantes et des actions correctives

Contrôle Qualité et production : 

• Faire des contrôles (écoutes, pickings) réguliers  sur l'activité pour mesurer la performance et en consolider les résultats et les partager avec les prestataires 
• Piloter la qualité produite : détecter les défauts de traitement et proposer des plans d'actions en action avec le prestataire et les autres services. 
• Consolider les data pour sortir les tendances et faits marquants ou signaux faibles 
• Réaliser des benchmarks et des quartilages. 
• Contrôler la bonne gestion des incidents par les techniciens ; mesure des délais de prise en charge, de la qualité du suivi et de la communication vers le client...

Profil

En formation bac+4/5 en ecole de commerce parcours Grandes Ecoles ou BBA vous êtes à la recherche d'une alternance de 24 mois 

• Vous avez une bonne maitrise des outils bureautique   XLS, service, Business Object, tableau, Power BI  ..... 
• Vous avez une expérience dans le monde du travail (donc emploi étudiant, etc.) en relation clients idéalement dans le B2B
• Vous êtes reconnu(e) par votre entourage pour votre capacité à relever des challenges
• Votre curiosité et votre capacité à travailler en équipe comme en autonomie
• Votre appétence pour la relation client 
• Vous êtes force de proposition et avez à cœur d'améliorer l'existant.
• Vous déjà contribué significativement à un projet lors de vos précédentes missions en Entreprise