Intitulé du poste

Contexte & missions :

Au sein de notre équipe Support intervenant dans le cadre des activités opérateur pour SFR, vous participez au maintien en conditions opérationnelles des infrastructures et contribuez activement aux projets d'amélioration du service.

Ce poste vous permettra de développer à la fois des compétences techniques, analytiques et transverses, dans un environnement exigeant et structuré par des engagements de service (SLA).

Dans ce contexte, l'équipe Maintenance recherche un alternant dans le domaine des réseaux et sécurité, pour répondre aux différents besoins de nos clients en matière de gestion et de résolution des incidents. Vos missions sont les suivantes : 

• Support 
  • Prise en charge des incidents de niveau 1 
  • Diagnostic et qualification des incidents
  • Escalade vers les équipes expertes si nécessaire
  • Suivi des tickets dans le respect des engagements contractuels
  • Contribution aux plans d'actions correctifs

• Projets & Amélioration Continue 
  • Contribution aux audits et projets transverses de l'activité
  • Participation aux points qualité, comités d'avancement et réunions d'équipe
  • Interaction vec différents acteurs (ADV, CDP, support, mainteneurs, clients...)
  • Automatisation sous Excel (VBA) pour fiabiliser et accélérer les reportings d'activité

• Process & Documentation
  • Rédaction et mise à jour des procédures fonctionnelles
  • Formalisation des modes opératoires (éditeurs, mainteneurs, clients)
  • Contribution à l'amélioration continue des processus internes

Profil

En formation Bac+3 à Bac+5 en réseaux, télécoms, systèmes ou informatique, vous recherchez une alternance de 12 mois.

• Connaissances en réseaux et sécurité des réseaux
• Vous avez des connaissances en gestion de projet et process
• Maîtrise de VBA
• Esprit analytique et goût pour l'amélioration continue
• Autonomie, rigueur, capacité à interagir avec des interlocuteurs variés