Tes objectifs :

1. Contribuer à l’amélioration des services et de la solution Altaroad. Tu es la voix du client pour les équipes internes et tu centralises la parole d’Altaroad face aux interlocuteurs externes. Tu alimentes la liste des fonctionnalités produit et tu contribues à la priorisation sur la base des feedbacks clients.

2. Maîtriser et traduire les besoins clients pour répondre au mieux à leurs attentes. Tu as une compréhension des différents métiers, des interlocuteurs que tu rencontres. Côté client : les besoins et enjeux d’un maître d’ouvrage ne seront pas les mêmes que ceux d’un pelleur. Côté interne : tu as une parfaite vision de l’ensemble des équipes plateforme, commerciale, monitoring et customer success.

3. Guider les clients dans l’implémentation de la solution Altaroad en prenant en compte leurs contextes spécifiques. Tu maîtrises le produit et après consultation des équipes techniques, tu peux définir ce qu’il est possible de faire avec le produit. Tu assures l’implémentation du produit.

4. Contribuer à l’amélioration du démarrage des clients sur les solutions Altaroad et son efficacité. Tu participes à la mise en place des outils nécessaires pour ça : FAQ, tutos, vidéos….

Concrètement :

• Tu accompagnes les commerciaux en rendez-vous.

• En tant que Customer Success Manager Digital, tu sais tout ce que Altaroad peut apporter à ses clients et toutes les nouvelles fonctionnalités prévues (connaissance de la roadmap).

• Tu es capable de traduire le besoin du client pour les équipes Plateforme et Supply qui ajusteront la solution pour le client. Tu contribues à l’amélioration du produit en transmettant le feedback des clients en interne.

• Tu es en permanente discussion avec les équipes d’Altaroad. Tu comprends les rôles et enjeux de chacun. Tu identifies et rédiges des spécifications claires et précises pour traduire le besoin client provenant du terrain.

• Tu assures et veilles à l’amélioration continue de l’onboarding du client : tu fais en sorte qu’il prenne en main la solution sans difficulté.

Nous recherchons un profil type ingénieur, avec une expérience terrain et une appétence pour le digital. Titulaire d’un bac +4/5, tu as un minimum de 2 ou 3 ans d’expérience professionnelle.

• Tu as un esprit de synthèse : tu sais dire beaucoup en peu de mots

• Tu es rigoureux.se et fiable, à l’aise sur Excel. Tu sais t’adapter aux nouveaux outils : nous utilisons Hubspot, Kibana et Keycloak.

• Tu es curieux.se, enthousiaste, empathique et flexible.

• Tu as un très bon relationnel.

• Tu es force de proposition pour apporter de nouvelles fonctionnalités à nos clients.

• Tu as un permis B (déplacements en IDF et en France métropolitaine).

• Idéalement, tu as déjà fait de la gestion de projet et/ ou une expérience dans le BTP est un gros plus !

  Ce que nous t’offrons :

• Des valeurs fortes d’accompagnement et de bienveillance avec un partage transparent et régulier de la stratégie

• Des BSPCE

• Une mutuelle d’entreprise

• Possibilité de télétravail partiel

Modalités :

Début : dès que possible Poste basé à Paris 9e.

Contact : coline.gendron@altaroad.com