Vos missions quotidiennes principales

Carrefour de la relation client et de la relation commerciale, le Pôle Accueil Clients Services Flex tient une place essentielle dans la relation avec l'ensemble de nos clients internes et externes.

Ce Pôle est le point de contact unique pour l'activité du Flex (gestion des opérations de location moyenne durée) et est en charge d'apporter les réponses et les solutions aux demandes de nos Clients tout au long du cycle de vie du contrat de location de véhicule. Il est un relais essentiel pour les Attachés Commerciaux et les équipes commerciales du Flex. Ainsi :

• Répondre avec efficacité, réactivité et professionnalisme aux différentes demandes multicanales (CRM, téléphone) des Clients en matière de mobilité, et s'adapter à toute situation.

• Être l'interface entre les différents services de l'entreprise, les Clients et les prestataires.

• Assurer la prise en charge, la gestion et le suivi des demandes directes de nos clients, nos chefs de parc et nos conducteurs par requêtes et par téléphone au travers de l'outil Sales Force.

• Accompagner, conseiller et orienter les clients en matière de mobilité Flexible.

• Satisfaire et fidéliser notre Clientèle en assurant un service réactif et de qualité.

En matière de gestion opérationnelle :

• Analyser et traiter les demandes entrantes de tous nos Clients internes et externes.

• Traiter les appels et les demandes écrites de nos Clients avec qualité, réactivité et expertise.

• Apporter les réponses et solutions aux différentes sollicitations multicanales de nos Clients, avec autonomie et responsabilité, et tout au long du cycle de vie d'un contrat.

• Qualifier et dispatcher les demandes Clients aux PSC Flex le nécessitant.

• Historiser les échanges avec le Client dans le CRM, afin d'assurer une traçabilité et un suivi de qualité.

• Assurer les différents suivis liés à l'activité dans le respect des procédures en vigueur, ainsi que les différentes permanences nécessaires au bon fonctionnement du service.

• Assurer une parfaite polyvalence dans l'équipe.

• Promouvoir l'usage des outils facilitant la gestion opérationnelle de l'activité afin d'en améliorer l'efficacité et la satisfaction de nos Clients.

• Influencer positivement la perception du Client afin de lui laisser une expérience inédite.

• Délivrer des prestations conformes aux objectifs fixés par sa hiérarchie, tournées vers la satisfaction et la fidélisation Clients, dans l'intérêt du développement commercial de l'activité.

• Participer activement à l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs du service.

En matière de respect des normes / Reporting :

• Appliquer les normes qualité et les procédures opérationnelles en vigueur

• Assurer vis-à-vis de sa hiérarchie un reporting régulier et l'informer des faits marquants

• Assure une remontée quotidienne des dysfonctionnements techniques à sa hiérarchie

En matière de coopération :

• Véhiculer une image positive et respecter les valeurs du Groupe

• Travailler en synergie avec les différents services de l'entreprise et du Groupe

• Participer aux réunions et aux différents projets auxquels il/elle est convié-e

• Faire preuve de la réserve nécessaire à l'exercice de sa fonction

• Peut-être amené à intervenir ponctuellement sur d'autres missions ou activités en dehors de son périmètre principal en fonction des besoins du Flex

• Être force de proposition en matière d'idées innovantes

Principaux avantages et bénéfices :

• Statut du poste : CDD

• 19 jours de RTT / an,

• Primes de participation et d'intéressement,

• Télétravail,

• Abonnement Egym Wellpass à prix préférentiel,

• Politique RH dynamique avec de nombreuses opportunités de mobilité en interne,

• Et enfin, parce-que la diversité est plurielle, nos actions en la matière prennent des formes variées : Mission Handicap, partenariat avec l'Ecole de la 2ème Chance (E2C), participation au club des Entreprises s'Engagent, communauté interne œuvrant en faveur de la mixité et de l'inclusion ... sont autant d'exemples de la réalité de notre engagement.

Pourquoi nous choisir ?

Ayvens est le leader mondial de la mobilité durable, engagé à rendre la vie des usagers plus fluide. Ayvens a été créée en 2023 suite à la fusion d'ALD Automotive et LeasePlan. Nous améliorons la mobilité depuis des décennies en proposant des services de location longue durée, d'abonnement flexibles, de gestion de flotte et des solutions multimodales à une clientèle internationale de grandes entreprises, de PME, de professionnels et de particuliers.

Avec 14 600 employés dans 42 pays, 3,4 millions de véhicules et la plus grande flotte multimarque de véhicules électriques dans le monde, nous tirons parti de notre position unique pour ouvrir la voie vers la neutralité carbone et être à la pointe de la transformation digitale du secteur de la mobilité.

Pour en savoir plus : ayvens.fr

Et si c'était vous ?

Issu(e) d'une formation commerciale vous disposez de :

• Une aisance sur les outils bureautique.

• Une aisance téléphonique et une capacité d'argumentation tant à l'écrit qu'à l'oral

• Un sens affirmé du service client.

• Idéalement une première expérience dans le domaine de la relation client multi-canal

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