Sous la responsabilité du Team Leader de l’équipe « Assistance » (au sein du service « Customer Care »), vous intégrez une équipe à taille humaine et travaillerez en collaboration avec les équipes de déploiement, de support et de développement.

Vos tâches seront, entre autres de :

-        Réceptionner et qualifier les demandes d’assistance / paramétrage / évolutions formulées par nos clients le plus souvent sur notre extranet

-        Prendre en charge la planification et le traitement des demandes, dans le respect des délais contractuels.

-        Traiter des sujets complexes et sensibles, dans le cadre de l’accompagnement continu des clients.

-        Effectuer des journées de prestations d’assistance, d’études et de conseils avec nos clients

Diplômé(e) de l’enseignement supérieur type DUT Informatique de Gestion, Miage, etc… , vous justifiez d’une expérience réussie à un poste similaire.

Vous disposez d’un sens accru du service client et d’un excellent relationnel. Vous êtes structuré(e), rigoureux(se) et autonome dans la gestion des tâches.

Votre curiosité, votre esprit d’équipe et votre sens de l’analyse seront mis à profit à ce poste qui nécessite d’appréhender un périmètre fonctionnel étendu.

Votre aisance rédactionnelle vous permettra d’apporter des réponses claires et correctement rédigées aux questionnements de nos clients.

La maitrise de l’anglais professionnel est souhaitée.

 Vous parlez couramment au moins une de ces langues :

• SQL

• Java

• Comptabilité

• Gestion d’entreprise

1er entretien avec les responsables de service.

2ème entretien avec le Directeur de l’équipe et la Responsable RH.