D&IT Account Manager Worldwide H/F
Air Liquide

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D&IT Account Manager Worldwide H/F

  • CDI 
  • Début :  
  • Bagneux
  • Bac +5 / Master
  • < 6 mois

L'entreprise

Air Liquide

Air Liquide

  • Environnement / Développement durable, Santé, Energie, Digital
  • > 2000 salariés

Le poste

D&IT Account Manager Worldwide H/F

  • CDI 
  • Début :  
  • Bagneux
  • Bac +5 / Master
  • < 6 mois

Qui sont-ils ?

Présentation du Groupe

Air Liquide est un leader mondial des gaz, technologies et services pour l'industrie et la santé. Présent dans 78 pays avec 64 500 collaborateurs, le Groupe sert plus de 3,8 millions de clients et de patients. Oxygène, azote et hydrogène sont des petites molécules essentielles à la vie, la matière et l'énergie. Elles incarnent le territoire scientifique d'Air Liquide et sont au cœur du métier du Groupe depuis sa création en 1902.

Air Liquide a pour ambition d'être un leader de son industrie, d'être performant sur le long terme et de contribuer à un monde plus durable - avec au cœur de sa stratégie, un engagement marqué en faveur du climat et de la transition énergétique.

Descriptif de l'entité et de l'activité

Accompagnant plus de 1,7 million de patients et 15 000 hôpitaux et cliniques, Air Liquide Healthcare est leader sur un marché de plus en plus global porté notamment par les acteurs du numérique et les fabricants de dispositifs.

Le coordinateur HC D&IT est le point de contact initial/privilégié pour les entités Santé à Domicile Air Liquide basées en dehors de l'Europe et est garant de la relation client. En tant qu'ambassadeur de HC D&IT, le/la Partner est chargé(e) de renforcer le partenariat avec ses clients, de promouvoir et de vendre les services informatiques pertinents, de recueillir les besoins et les attentes des clients et d'être le point après-vente pour tous.

Axé sur la haute qualité de service, la satisfaction du client et l'amélioration continue, sa mission est d'établir des relations de travail, une communication et des processus fluides garantissant la fourniture de services informatiques rapides et efficaces.

Air Liquide
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Descriptif du poste

Missions & Responsabilités

  • Garantir une haute qualité de services IT pour les entités du périmètre

- Coordonner la négociation des SLA entre les équipes de produits/solutions D&IT et les entités Air Liquide
- Agir en tant que point de contact après-vente pour les clients
- Coordonner l'équipe D&IT pour fournir un service de haute qualité conformément aux accords signés
- Gérer les attentes et suivre les niveaux de satisfaction
- Comprendre les contraintes et les problématiques rencontrées par nos clients afin de suggérer les mesures d'accompagnement les plus pertinentes

  • Piloter les demandes

- Prendre en charge l'ensemble du parcours client ​​pour les services contractés dans un esprit d'amélioration continue.
- Etre le premier point de contact du client pour soumettre des demandes nouvelles ou renouvelées
- Assurer l'alignement des propositions avec les exigences/contraintes du client
- Assurer le rôle central de la gestion des incidents majeurs en amenant les équipes à fournir une réponse et une résolution rapides, assure la communication et la coordination, gère les escalades si nécessaire
- Mesurer et communiquer les SLA et les rapports de service détaillés C

  • Agir en tant que facilitateur de la relation formelle entre D&IT HC et les entités HHC

- Organiser des Steerco trimestriel
- Mettre à jour le contrat SLA si nécessaire et gérer le processus de signature formelle des avenants…
- Communiquer les contributions de D&IT HC aux affiliés de HHC dans le cadre du processus cible (prévision de facturation de l'année n+1…)


Profil recherché

Profil et compétences

Minimum 5 ans d'expérience de type Account Manager, de préférence dans un contexte IT.

- Orientation client, solutions et résultats, avec de solides compétences analytiques et de résolution de problèmes.
- Capacité à prendre l'initiative de coordonner des équipes afin de résoudre des problèmes
- Expérience dans la prestation de services informatiques, la mise en œuvre de solutions, la gestion de projet, la gestion des opérations, un atout important
Capacité à diriger par influence / à l'aise dans une organisation matricielle.
- Excellentes compétences en communication - anglais obligatoire ( la majorité des échanges se font en anglais)
Capacité à interagir avec les DG des entités et VP
- Capacité à établir une vision, à conduire le changement et à produire des résultats.
- Expérience de travail dans un environnement multiculturel.

Informations complémentaires

Localisation : France / IDF/ Bagneux

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