Dans le cadre d’un remplacement de congé maternité, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Service Client en CDD (24h / semaine) pour accompagner nos clientes avec attention et excellence, de juillet 2025 à février 2026.

Sous la responsabilité de Cécile, notre Responsable des Opérations, vous serez le véritable lien entre notre univers raffiné et nos clientes, que vous guiderez avec soin et expertise.

Vos missions :

• Conseiller et accompagner nos clientes dans le choix des produits les plus adaptés à leurs besoins et préoccupations beauté.

• Assurer le traitement des demandes liées aux remboursements avec rigueur et délicatesse.

• Répondre avec attention et professionnalisme aux avis produits via notre plateforme dédiée.

• Participer ponctuellement à des actions d’enchantement client : attentions personnalisées, messages surprise, initiatives sur-mesure… Chaque interaction compte.

Passionné(e) par l’univers de la beauté, vous avez déjà une première expérience réussie en relation client, idéalement dans un environnement exigeant. Proactif(ve) et orienté(e) solution, vous abordez chaque demande comme une opportunité de sublimer l’expérience de nos clientes.

Doté(e) d’un excellent relationnel, vous vous intégrez naturellement dans une équipe et aimez collaborer dans une ambiance élégante et bienveillante. Vous maniez les mots avec aisance et justesse, et votre orthographe est tout simplement irréprochable.

Bilingue français / anglais, vous êtes à l’aise aussi bien à l’écrit qu’à l’oral, et savez adapter votre discours pour incarner pleinement les codes d’une marque premium. Vous avez à cœur de prendre soin de chaque cliente, en lui offrant une attention personnalisée et des solutions sur-mesure, tout en étant force de proposition pour enrichir continuellement l’expérience client.

La connaissance de Shopify, Gorgias et d’un WMS est un atout apprécié pour évoluer avec fluidité dans notre environnement digital.

Informations complémentaires :

• Planning : du lundi au samedi de 10h à 16h (2h de pause) ou 11h à 16h (1h de pause) au choix

• Organisation : 2 jours au bureau (Paris 3ème) et 4 jours en télétravail

Après un premier contact RH, si votre candidature et vos attentes correspondent au poste et à l’entreprise, vous rencontrerez Cécile (Responsable des Opérations) et Guillemette (Responsable Expérience client)