Né dans les années 70, le Samu fait figure de modèle dans le monde entier par son organisation médicale qui régule, déclenche une intervention et engage la présence d’un médecin tout au long de la prise en charge. Le volume d’appel augmente chaque année (plus de 30 millions d’appels par an), faisant du Samu-Centre 15 une plateforme-clé d’accès aux soins.

Les pouvoirs publics ont décidé de mutualiser au niveau national certains outils des Samu-centres 15 dans l’objectif d’améliorer la prise en charge des patients. Cette modernisation intervient pour améliorer la gestion des Samu au quotidien et permettre une meilleure efficacité lors de situations de tensions (en cas de crise sanitaire par exemple).

Mandatée par le ministère chargé de la Santé, l’Agence du Numérique en Santé a pour mission de concevoir, construire et déployer le SI-Samu dans le cadre d’un grand programme de modernisation dit “programme SI-Samu”. Le programme s’appuie sur un volet logiciel et un volet de téléphonie avancée, des outils de cartographies et de gestion des flux multicanaux.

La construction de la solution a démarré mi- 2017 ; à ce jour :

- 83 Samu utilisent le portail de gestion de crise ;

- 26 utilisent un service (“OTN”) de sécurisation de l’acheminement des appels téléphoniques ;

- 1 Samu utilise le bandeau de communication avancé, “col” fonctionnel et technique des outils proposés dans le cadre du programme de modernisation, pour lequel d’autres déploiements sont actuellement en cours.

Le programme SI-Samu consiste à moderniser le système d’information et de télécommunication des Samu : les enjeux de qualité de service et de satisfaction utilisateur dans le contexte métier critique des Samu sont cruciaux.

Au sein d’une équipe programme SI-Samu (déjà constituée et rôdée à un travail collaboratif et très intégré) et en tant que Responsable Produit du programme SI SAMU, vous êtes en charge de la gestion et de la vision du produit, en collaborant avec les parties prenantes internes et externes.

Vous pilotez tous les aspects fonctionnels des modules SI SAMU, et travaillez en étroite collaboration avec l’équipe de développement. Vous vous assurez que les besoins des utilisateurs (en collaboration avec l’équipe métier du programme Si-Samu) et les objectifs stratégiques sont pris en compte dans l’amélioration du produit.

Vous devez comprendre les besoins du marché, prioriser les fonctionnalités et guider l’équipe de développement tout au long du cycle de vie du produit.

Les services proposés par le produit SI-SAMU sont :

Développer et communiquer la vision du produit en alignement avec la stratégie globale du programme.

• Le « Portail SI-SAMU » (accès aux outils collaboratifs et au module de gestion de crise)

• Une solution de communication complète (dite « Bandeau de communication »)

• L’ « Opérateur de Téléphonie Nationale » (OTN)

Responsabilités principales :

Vision du produit :

• Développer et communiquer la vision du produit en alignement avec la stratégie globale du programme

• Identifier les opportunités et les tendances du marché pour guider le développement du produit

Gestion du backlog :

• Collecter les besoins des parties prenantes internes et externes

• Spécifier les fonctionnalités sous forme de user story

• Prioriser les fonctionnalités et les exigences en fonction de la valeur métier, des contraintes de temps et des ressources disponibles

• Etablir et maintenir le backlog du produit

Pilotage des ressources :

• Analyse des besoins en ressources

• Gestion des ressources externes le cas échéant (possibilité de recours à de l’AMOA des profils PO par exemple)

Collaboration avec l’équipe de développement :

• Travailler en étroite collaboration avec l’équipe de développement pour clarifier les exigences, répondre aux questions et résoudre les problèmes

• Participer activement aux réunions de planification, aux revues de sprint et aux démonstrations du produit

Communication et gestion des parties prenantes :

• Collaborer avec les parties prenantes internes (équipe métier) pour recueillir les commentaires, les exigences et les suggestions d’amélioration

• Communiquer régulièrement les mises à jour du produit, les échéanciers et les décisions prises aux parties prenantes concernées

Missions transverses :

• Vous assurez la mise en œuvre et le suivi des indicateurs de satisfaction et d’efficience des services et des produits proposés par l’ANS

De formation supérieure Bac+5 (Ecole d’Ingénieur, Université, …), vous avez une expérience significative d’un minimum de 3-4 ans dans le fonctionnement agile et la gestion de projet dans le domaine de la santé.

Vous avez des capacités de communication reconnues de tous et faites preuve de conviction ; vous savez animer en transverse des équipes.

Vous avez une bonne compréhension d’un besoin fonctionnel et savez le traduire en exigence technique.

Vous n’avez pas peur de relever de nouveaux défis.

Votre capacité à travailler en équipe et à porter des sujets / projets de grande ampleur, ainsi que votre esprit de synthèse et votre dynamisme font de vous un professionnel reconnu.

Vous souhaitez donner un sens à votre engagement en aidant le système de santé Français.

Alors rejoignez nous !

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