Sous la responsabilité du Superviseur Helpdesk, vous serez en charge d’assurer le support technique et l’assistance aux utilisateurs sur un site classé Secret Défense, dans le strict respect des procédures de sécurité et de confidentialité. Vous interviendrez sur les incidents matériels, logiciels et réseaux, en garantissant la continuité des services IT dans un environnement hautement sécurisé.

Missions principales :

- Enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans le système
- Identifier, analyser les besoins décrits par les utilisateurs
- Résoudre les incidents et traiter les demandes dans votre domaine de compétences
- Escalader au support adéquat en cas de non-résolution
- Accompagner les utilisateurs et s’assurer de leur satisfaction
- Suivre les dossiers ouverts : mettre à jour les demandes d’incidents,
- Accompagner les utilisateurs, relancer auprès du niveau supérieur
- Assurer le reporting exhaustif de vos activés dans l’outil mis à disposition

CARACTERISTIQUE DE POSTE :

- Entre 23 000 et 25 000uros brut

- Lieu exécution : Bruyères le Chatel (91)

- 37 heures - du lundi au vendredi

- Type de contrat : Longue mission ou CDI

- Démarrage : Dès que possible

• Vous disposez d’un  minimum de 1 an d’expérience dans un même environnement en informatique 
  
  - CNI en cours de validité
  
  - Casier vierge 
  
  - Permis B obligatoire