Actual Group recherche un(e) Process Manager en CDI dès que possible.
Rattaché(e) à la Direction des Systèmes d’Information, et sous la responsabilité du Responsable Service Management.  Le/la Process Manager est en charge de la définition, de la gestion, de la coordination et de l’amélioration continue des processus IT (gestion des incidents, des changements, des problèmes, des demandes de service, de la configuration, de la connaissance).
Vous devez veiller à ce que les processus soient alignés avec les objectifs de l’entreprise, les outils contribuent à l’efficacité et la qualité des services IT.
Vos missions principales :
Gestion des processus


- Concevoir, documenter, mettre en oeuvre et maintenir les processus IT.

- Garantir leur conformité avec les bonnes pratiques ITIL.

- Coordonner les processus entre les différentes équipes.

- Déployer et promouvoir les processus auprès des équipes DSI et utilisateurs finaux.

- Définir et piloter une gouvernance adaptée pour assurer le bon fonctionnement des processus.

Gestion des outils & documentation


- Administrer les outils ITSM et veiller à leur bon support des processus.

- Maintenir la documentation des processus, procédures et politiques à jour.

- Créer et animer la base de connaissances (structuration, pertinence, accessibilité).

- Développer le self-care pour le support utilisateur, notamment via des solutions innovantes comme l’IA.


Amélioration continue


- Identifier les pistes d’optimisation et proposer des solutions.

- Suivre des KPIs pour mesurer l’efficacité des processus.



- Coordonner les actions correctives liées aux incidents récurrents.



- Fournir les rapports d’incidents avec analyses de causes et plans d’action.



- Collaborer étroitement avec le Support Manager pour améliorer les performances.



- Réaliser des audits réguliers sur la performance des processus.







Coordination & communication


- Travailler avec les responsables de service et équipes techniques DSI et métiers.



- Communiquer efficacement sur les changements de processus.



- Informer les utilisateurs finaux sur les incidents et changements majeurs.



- Mettre en place des cellu