En tant que chargé d’opérations chez 12.5, vous aurez trois missions principales :

La gestion du pôle B2C :

Objectif : faire croître notre base de clients et notre chiffre d’affaire B2C

Missions (liste non exhaustive) :

• Piloter les indicateurs clés de performance (KPIs) mensuels de suivi business

• Répondre aux demandes clients (SAV mail et téléphone), et apporter des solutions à leurs problèmes

• Gérer la relation avec les gardiens des parkings

• Piloter le déploiement de nouvelles places et nouveaux parkings, en lien avec nos partenaires

• Concevoir les plannings d’installation et piloter les installateurs sur le terrain pour les intervention SAV ou les installations

• Identifier et mettre en œuvre de nouveaux leviers de développement

• Mettre en place des solutions d’automatisation pour améliorer la performance du service client et de la gestion B2C, en lien avec l’équipe IT

• Réaliser les rapports partenaires mensuels

• Mettre en place un pilotage de la satisfaction client

• Ponctuellement, être capable de réaliser soi-même certaines installations simples (ex : installation de racks)

La gestion de propositions B2B2C :

Objectif : développer notre offre pour les copropriétés ou les collectivités

Missions (liste non exhaustive) :

• Réaliser les devis pour répondre aux appels d’offre

• Assurer le suivi et les relances après envoi

• Piloter les installations lorsque les devis sont convertis

La participation au pôle B2B :

Objectif : accompagner les chargés de mission B2B sur des missions ponctuelles

Missions (liste non exhaustive) :

• Réaliser des visites de lieux, avec compte-rendus

• Visionner les images de vidéo-surveillance pour s’assurer du respect des règles

• Réaliser des benchmarks sur de nouveaux systèmes / produits à installer

• Ponctuellement, accompagner l’équipe terrain pour réaliser des installations

• Prendre en charge des missions ponctuelles (ex : installation de Wifi sur un lieu, coordination d’une mission de sécurité incendie, réalisation d’un inventaire…)

Formation : Bac +3 à Bac +5 en Grande Ecole commerce, ingénieur, gestion, logistique ou domaine similaire et/ou Ecole Préparatoire.

Expérience : Une expérience précédente dans la relation client, ou un premier stage en entreprise seraient appréciés

Compétences Techniques :

• Niveau de français : natif ou bilingue requis

• Excellentes compétences en communication orale et écrite.

• Capacité à utiliser des outils de CRM (Odoo, etc.)

• Maîtrise de la Google suite (Google Sheet, Gmail, etc.)

• Compétences en analyse de données et en reporting

Qualités Personnelles :

• Tu es capable de travailler de manière autonome, mais également en équipe

• Le challenge fait partie intégrante de ta motivation : tu es KPI’s driven et veux toujours dépasser tes objectifs fixés

• Tu n’as pas peur de décrocher le téléphone car il sera ton meilleur allié

• Tu as une excellente aisance relationnelle et communicationnelle

• Tu es organisé et réactif dans ton travail

• Tu as envie de rejoindre une start-up dynamique, tu es flexible, motivé et tu as le sens du service !

Processus des entretiens :

• Call de présentation

• Entretien avec la chief of staff

• Entretien avec la directrice des opérations

• Bienvenue dans l’aventure !