Qui sommes-nous ?

Worklife est l’unique plateforme tout-en-un intégrée aux outils RH qui optimise et développe la stratégie d’avantages sociaux des organisations de toutes tailles.

Notre obsession : permettre aux équipes RH et CSE d'avoir le maximum d’impact économique, humain et sociétal grâce à leur politique sociale.

Nous rendons visibles et simples d’utilisation les avantages salariés, à travers une carte de paiement unique, et une application ultra-personnalisée qui met en avant la marque employeur de nos clients.

Notre expertise et notre offre personnalisée nous place parmi les acteurs les plus dynamiques sur le marché des avantages salariés et notamment le n°1 des acteurs de la mobilité durable.

Descriptif du poste

Contexte

Nous visons un passage de 13M d’ARR à 27M fin 2027. Pour réussir ce scale, nous avons besoin d’offrir une expérience client impeccable de A à Z avec un nombre de clients de plus en plus important. L’implémentation de notre produit chez les clients est une phase primordiale de ce processus. Le poste rejoindra l’équipe Implementation constituée de Bastien, Head of Implementation, et Anita et Madina, Implementation Project Managers. 

La mission

L’objectif du poste est de gérer l’implémentation de la solution Worklife pour nos clients Mid-market (100 à 1000 salariés) et Enterprises (+1000 salariés) de manière rapide et structurée pour maximiser la satisfaction client et celle de ses employés, tout en identifiant des opportunités d’upsell.

Pour atteindre cet objectif, il faudra :

- Maîtriser le produit Worklife et tous ses pendants le plus rapidement possible, afin de se positionner en tant qu’expert auprès des clients ;

- Participer activement à l'amélioration des process existants et au produit en travaillant de concert avec l'ensemble des équipes Worklife (Product, Tech, Sales, Legal, Customer XP, Marketing, etc.) ;

- Travailler avec notre équipe Sales afin de comprendre les besoins et enjeux des clients à onboarder ;

- Mettre en place des points d'accompagnement réguliers avec ses clients afin de les guider dans cette mise en place ;

- Accompagner ses clients sur les grandes étapes du projet et s'assurer que les délais sont respectés ;

- Conseiller ses interlocuteurs sur les bonnes pratiques de mise en place ;

- Transférer avec succès la relation client aux équipes Customer Care et Account Management ;

- Participer au développement du département et de la vision de l’équipe, en structurant et en améliorant durablement les processus d’Implementation ;

Les 3 phases de l’onboarding sur ce poste

1er mois : focus produit

- Tu es en “shadow” sur des meetings d’implementation et d'autres équipes (sales, CSM, AM etc) pour comprendre le rôle et l'impact de chaque partie prenante sur la satisfaction client et l'évolution du produit.

- Tu es capable de comprendre et pitcher les avantages les plus simples de Worklife.

- Tu as une vision claire des différentes étapes de l'onboarding client.

- Tu es autonome sur la 1ère étape de l’onboarding : le kick off, ainsi que sur les rdv clients qui en découlent.

2ᵉ mois : prise en main de l'onboarding

- Tu prends le lead de 1 à 3 onboarding clients suivant la taille du client (pas de panique, l’équipe sera là pour t’aider).

- Tu apportes tes premiers inputs pour améliorer l'existant (flux de communications internes, outils, meeting clients, automatisations de certaines tâches). À ce titre, tu présentes 4 points d’amélioration que tu as identifiés et qui permettront de faciliter les futurs onboardings et d’accroitre la satisfaction client.

3ᵉ mois : autonomie

- Tu es autonome sur les onboarding grands comptes. Tu gères et planifies tous les déploiements clients qui te sont confiés.

- Tu apportes des inputs pour améliorer l'existant (flux de communications internes, outils, meeting clients, automatisations de certaines tâches) et tu participes pro activement à la construction du département et la vision de l'implementation project management.

OKR & KPI

Les principaux enjeux à venir pour l'équipe :

- Améliorer l’expérience onboarding client pour atteindre les meilleurs standards du marché (NPS >60)

- Standardiser et documenter l’implémentation Mid et Enterprise

Les principales metrics suivies pour évaluer la réussite de ce poste :

- Taux de déploiement et taux d’usage

- Délai d’onboarding

- Délai d’activation des cartes utilisateurs

- NPS post Onboarding

Le profil recherché

Le prérequis pour ce poste :

Une première expérience sur un poste similaire avec du client facing (gestion de projet ou onboarding complexe, conseil en implementation)

Nos critères d’évaluation pour ce rôle :

- Avoir un très bon relationnel et une posture professionnelle, notamment pour s’adresser à des dirigeants d’entreprises de toutes tailles

- Être adaptable, savoir apprendre par soi-même et évoluer dans un environnement ou les processus ne sont pas tous en place et/ou aboutis

- Être hands-on, pour paramétrer le produit Worklife dans des contextes clients très différents

- Être curieux : pour découvrir les problématiques clients ; toutes les facettes du produit worklife ; ou pour améliorer nos processus

- Être organisé, rigoureux, pour assurer un déploiement de qualité dans les temps

- La connaissance du déploiement de produit, en particulier de SaaS HR, est un plus

Le package proposé

Nous proposons une rémunération réévaluée chaque année (en fonction du marché, de notre performance et de tes résultats) ainsi que + 4 500€ d’avantages salariés (5 000 € si tu es parent).

Rémunération (49k à 54k) :

- 45k€ à 50k€ fixe en fonction de la pertinence et de la durée de tes expériences

- 4K de variable, qui se base sur l’atteinte de tes objectifs projets (satisfaction client, temps de déploiement, et OKRs trimestriels)

Avantages (4500 à 5000€) :

- RTT (nombre de jours définis selon la convention collective, 9 en 2024)

- Politique de télétravail hybride : 2 jours sur place dans les bureaux de Paris (rue de la Boétie). Le lundi est un jour obligatoire au bureau.

- 14€ / jour travaillé de titres-restaurants, pris en charge à 50% et l’accès aux avantages de nos partenaires food dont Frichti

- 800€ / an d’allocation mobilités durables pour tes transports (abonnement de transports en commun, trottinette, achat de vélo, ticket de métro à l'unité, etc)

- 120€ / mois de services à la personne (aide ménagère, coaching sportif, garde d’enfants, etc..), 200€ / mois si tu es parent

- 300€ / an d’allocation télétravail pour tes dépenses liées au télétravail

- 30€ / mois pour ton activité sportive

- 100€/ an pour participer à tes dépenses lors de tes vacances

- 100€ /an pour participer à tes dépenses lors des fêtes de Noël

- Une excellente ambiance de travail : un environnement international, team events, offsite, de superbes bureaux dans le 8ème arrondissement

- Le plaisir et la fierté d'utiliser notre propre produit au quotidien (et de tester tous les avantages proposés !)

Process

- Entretien avec Hector, Talent Acquisition Manager (30 min)

- Entretien avec Bastien, Head of Implementation, pour valider le fit et parler du poste plus en détail (45 min)

- Business case & présentation devant Florian (COO), Gwenaëlle (Head of Customer Success), et Bastien (1h, dans les bureaux)

- Prise de références et proposition