Worklife (ex Yoopies)

Worklife (ex Yoopies)

Head of CSM

  • Permanent contract 
  • Starting date:  
  • Paris
  • Partial remote authorized
  • Master's Degree
  • > 5 years

The company

Worklife (ex Yoopies)

Worklife (ex Yoopies)

  • FinTech / InsurTech, Ressources humaines

The job

Head of CSM

  • Permanent contract 
  • Starting date:  
  • Paris
  • Partial remote authorized
  • Master's Degree
  • > 5 years

À propos

Worklife est LA solution fintech qui réinvente les avantages des salariés ! C’est la seule solution en France (voire même dans le monde, allons-y franchement), qui permet de rassembler TOUS les avantages entreprise sur une seule App, combinée à une carte de paiement unique pour faciliter leur utilisation.

La culture d’une entreprise est essentielle, et la qualité de vie au travail est devenue un avantage incontournable de la marque employeur pour l’attraction et la fidélisation des talents. Give benefits that matter !

Pour mener à bien sa mission, Worklife peut compter sur ses 60 collaborateurs présents en France et en Europe, tous motivés et guidés par des valeurs communes (Care, Challenge, Curiosity). #ateamthatmakesthedifference 🙌

Descriptif du poste

Nous recherchons un.e Head of Customer Success Manager qui est animé.e par l’envie d’offrir la meilleure expérience et le meilleur service à nos clients.

En collaboration directe avec le VP Sales, vous serez en charge de :

  • Management : KPIs, performance, management de votre équipe composée actuellement de 3 CSM. Accompagné.e de notre HR, vous recruterez, formerez et ferez monter en compétences les membres de l’équipe actuelle et future ;
  • Définir la stratégie CSM mid market et grands comptes, monitorer et piloter l’expérience client et mettre en place les actions correctrices si nécessaires. Définir les KPI clés de succès et s’assurer de l’atteinte des objectifs liés ;
  • Opération : améliorer les outils, les indicateurs de suivi et les processus qui contribuent au succès de l’expérience clients. Transmettre et développer une culture customer centric et une cohésion d’équipe forte :
  • Collaboration étroite avec les équipes Tech/Produit et Marketing ; connaître les besoins clients et être impliqué.e dans les projets d’amélioration de l’expérience client (Produit & Contenu, UX site/appli, etc).

En tant que membre de Worklife et Manager vous êtes garant.e de nos valeurs :

  • Care: aidez vos collègues, coachez, montrez, soyez exemplaire et à l‘écoute, proactif.ve, et transparent.e ;
  • Challenge: posez toutes les questions, comprenez le pourquoi et le comment, soyez audacieux.ce, contribuez au succès de l’entreprise, n’abandonnez jamais ;
  • Curiosity: gardez un oeil sur la concurrence, les technologies et l’éco-système. Essayez de nouvelles choses et apprenez !

Profil recherché

Peu importe votre diplôme, nous regardons avant tout votre état d’esprit et vos compétences. C’est en ce sens que notre process de recrutement est construit.

Les qualités indispensables :

  • Expérience de 4 ans minimum en account management d’un produit SaaS ;
  • Passioné.e et ambitieux.se : vous travaillez dur et vous ne vous contentez jamais d’un “non” comme réponse. Vous êtes capable d’aller chercher des challenges dans des missions pas tout le temps parfaites ni les plus intéressantes. La persévérance est une qualité que nous apprécions ;
  • Excellent relationnel : vous êtes à l’écoute et réactif.ve, vous faites preuve d’empathie et vous comprenez l’importance d’un feedback constructif ;
  • Organisé.e : vous savez prioriser, car vous comprenez ce qui est important plutôt qu’urgent ;
  • La Data permet souvent d’éviter les longs débats sans fond, vous aimez aller chercher des réponses ou des pistes dans les chiffres ;
  • Fluent in English.

Les petits + :

  • Expérience en Startups ;
  • Connaissance des outils : Salesforce, PipeDrive, Canevas, Notion, Google Suite, etc ;
  • Connaissances B2B et B2C sur des marketplaces/ecommerce.

Rejoindre Worklife aujourd’hui, c’est saisir une excellente opportunité en termes de croissance et de développement de carrière dans une structure très dynamique.

  • Salaire & Avantages :

Une rémunération réévaluée chaque année en fonction du marché, de notre performance et de vos résultats ;
Notre carte de paiement Worklife pour les titres restaurant (8.50€/jour travaillé), le forfait mobilité durable (500€/an) et les Services à la personne (100€/mois - 150€/mois pour les collaborateurs parents) ;
Une excellente Mutuelle (Alan) ;
1 mois de congé paternité ou d’accueil à l’enfant (payé à 100%).

  • Mission & Challenges :

Après une croissance solide sur le segment BtoC, développé et soutenu par une équipe et des fonds d’investissements de premier plan, vous participerez à la prochaine étape de notre développement sur le segment BtoB.

  • Carrière & Evolution :

Partage, challenge et apprentissage sont les valeurs qui guideront votre évolution au sein de Worklife. Votre carrière est entre vos mains :)

  • Culture & Environnement :

Un cadre de travail agréable : des bureaux canons en plein Paris, à Bastille,
Une super ambiance de travail ;
Le plaisir et la fierté d’utiliser notre propre produit ;
Des teambuildings 1 à 2 fois par an ;
1 à 3 jours de remote par semaine (à votre convenance), ou full-remote pendant la Covid.

Déroulement des entretiens

Pour en savoir plus et postuler à ce job, pas besoin de lettre de motivation (bienvenue en 2021) mais seulement de répondre au questionnaire lorsque vous candidatez.

Déroulement du process :

  • Screening call avec notre RH pour échanger sur votre parcours et projet professionnel ;
  • Business case ;
  • Discussion avec notre VP Sales ;
  • Echange team fit.

Découvrez l'équipe de Worklife (ex Yoopies)

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