Nous recherchons un.e Head of Account Manager qui est animé.e par l’envie d’offrir la meilleure expérience et le meilleur service à nos clients.

En collaboration directe avec le VP Sales, vous serez en charge de :

• OnBoarding : vous veillerez au bon déroulement de l’onboarding de nos clients (Configuration, besoins spécifiques, Formation des utilisateurs, … ). Pour cela, vous vous assurerez de la mise en place et du respect des process afin de garantir la bonne transmission des informations entre votre équipe, les AE, les équipes produit/tech et le Support. Vous conserverez l’ownership pour les comptes complexes.

• Business Review : vous définirez les KPI et vous assurerez de l’atteinte des objectifs liés, vous mettrez en place et participerez aux Business reviews de nos clients afin de s’assurer de leur satisfactions, vous identifierez les améliorations produit et les opportunités d’upsell. Vous serez 100% autonome sur l’adaptation et l’amélioration des outils, des indicateurs de suivi et des process en fonction de la typologie de clients.

• UpSell : vous connaîtrez par cœur les différents interlocuteurs de votre portefeuille clients afin d’identifier en avance les opportunités d’upsell. Vous devrez également basculer tous nos clients de notre ancienne offre (YoopiesAtWork) vers Worklife (près de 800 000 salariés)

• Management : accompagné.e de notre HR, vous recruterez, formerez et ferez monter en compétences les membres de l’équipe actuelle et future. Vous veillerez à propulser une culture customer centric et une cohésion d’équipe forte.

En tant que membre de Worklife et Manager vous êtes garant.e de nos valeurs :

• Care: aidez vos collègues, coachez, montrez, soyez exemplaire et à l‘écoute, proactif.ve, et transparent.e ;
• Challenge: posez toutes les questions, comprenez le pourquoi et le comment, soyez audacieux.ce, contribuez au succès de l’entreprise, n’abandonnez jamais ;
• Curiosity: gardez un oeil sur la concurrence, les technologies et l’éco-système. Essayez de nouvelles choses et apprenez !

Votre intelligence, ingéniosité, état d’esprit et compétences à régler des problèmes sont plus importants que votre diplôme.

Les qualités indispensables :

• Expérience de 4 ans minimum en account management d’un produit SaaS ;
• Passioné.e et ambitieux.se : vous travaillez dur et vous ne vous contentez jamais d’un “non” comme réponse. Vous êtes capable d’aller chercher des challenges dans des missions pas tout le temps parfaites ni les plus intéressantes. La persévérance est une qualité que nous apprécions ;
• Excellent relationnel : vous êtes à l’écoute et réactif.ve, vous faites preuve d’empathie et vous comprenez l’importance d’un feedback constructif ;
• Organisé.e : vous savez prioriser, car vous comprenez ce qui est important plutôt qu’urgent ;
• La Data permet souvent d’éviter les longs débats sans fond, vous aimez aller chercher des réponses ou des pistes dans les chiffres ;
• Fluent in English.

Les petits + :

• Expérience en Startups ;
• Connaissance des outils : Salesforce, PipeDrive, Canevas, Notion, Google Suite, etc ;

Rejoindre Worklife aujourd’hui, c’est saisir une excellente opportunité en termes de croissance et de développement de carrière dans une structure très dynamique.

• Salaire & Avantages :

Une rémunération réévaluée chaque année en fonction du marché, de notre performance et de vos résultats ;
Notre carte de paiement Worklife pour les titres restaurant (8.50€/jour travaillé), le forfait mobilité durable (500€/an) et les Services à la personne (100€/mois - 150€/mois pour les collaborateurs parents) ;
Une excellente Mutuelle (Alan) ;
1 mois de congé paternité ou d’accueil à l’enfant (payé à 100%).

• Mission & Challenges :

Après une croissance solide sur le segment BtoC, développé et soutenu par une équipe et des fonds d’investissements de premier plan, vous participerez à la prochaine étape de notre développement sur le segment BtoB.

• Carrière & Evolution :

Partage, challenge et apprentissage sont les valeurs qui guideront votre évolution au sein de Worklife. Votre carrière est entre vos mains :)

• Culture & Environnement :

Un cadre de travail agréable : des bureaux canons en plein Paris, à Bastille,
Une super ambiance de travail ;
Le plaisir et la fierté d’utiliser notre propre produit ;
Des teambuildings 1 à 2 fois par an ;
1 à 3 jours de remote par semaine (à votre convenance), ou full-remote pendant la Covid.

Pour en savoir plus et postuler à ce job, pas besoin de lettre de motivation (bienvenue en 2021) mais seulement de répondre au questionnaire lorsque vous candidatez.

Déroulement du process :

• Screening call avec notre HR ;
• Discussion avec notre VP Sales ;
• Business Case + Présentation ;
• Echange team fit.