Customer Onboarding Manager (FR-ANG) - Stage pré-embauche - SEPTEMBRE 2022

**Nous sommes…**
… une start-up qui s’est développée en toute indépendance, dans le but de créer avec passion des solutions de formation linguistique de qualité. Leader dans les cours langues individuels par visioconférence, sa mission est d’aider les organisations (CAC 40, PME, Associations…) à réinventer le développement de compétences linguistiques pour l’ensemble de leurs collaborateurs.

• L’entreprise est membre d’EDTECH FRANCE, réseau d’entreprises innovantes qui mettent la technologie au service de l’éducation et de la formation.
• Classement 2021 de Décideurs Magazine - WEFIT intègre la catégorie « EXCELLENT » pour les organismes de formation linguistique.
• WEFIT a intégré, depuis 2015, le réseau International House (IH), qui comprend 160 écoles réparties dans plus de 50 pays.
• WEFIT classé “entreprise innovante” par la BPI France en 2020.
• Note de 4.9/5 sur Google Reviews : la satisfaction de nos apprenants et nos formateurs comptent !

Nos points forts…

• Projets tournés vers les nouvelles technologies et l’univers linguistique.
• Ambiance start-up multiculturelle.
• Poste à 80% en télétravail.
• Équipe dynamique (-40 ans)
• Accès illimté à notre plateforme e-Learning pendant le stage
• Possibilité d’embauche à l’issue du stage

Nous recherchons : Customer Onboarding Manager (FR-ANG) - Stage 6 mois
Vous représentez l’image de WEFIT et vous serez en charge de la satisfaction des apprenants jusqu’à
la dernière minute de formation !

Vous participerez aux missions suivantes :

• Prise en main de nos clients finaux, les apprenants, avant le début de leur formation au travers d’un rendez-vous en visioconférence (Classe Room WEFIT, Zoom, Google Meet)
• Participer à la construction et à l’amélioration des processus de gestion de nos clients
• Accompagner les apprenants dans l’usage de notre LMS (Learning Management System) et de notre plateforme E-learning : les former, les conseiller, répondre à leurs attentes, les fidéliser
• Participer au lancement des formations et des certifications (Linguaskill, Bright, TOEIC).
• Rassembler les pièces justificatives nécessaires au traitement administratif des dossiers (Accord de prise en charge, Attestation de fin de Formation, Charte de l’apprenant…)
• Partager les retours des apprenants et des formateurs en interne pour améliorer les fonctionnalités de notre LMS et nos offres client
• Tester les nouvelles fonctionnalités développées par l’équipe IT : retour d’expérience
• Être le lien avec nos formateurs (13 nationalités différentes) : communication, attribution des apprenants, programmation des cours.
• Vous intégrez une démarche qualité permettant l’amélioration et la création de nos solutions.

Votre responsabilité ?

• Garantir une expérience unique à nos apprenants.
• Maintenir une qualité de déploiement optimale

Rémunération et avantages

• Rémunération légale
• Transport IDF pris en charge à 50%
• Poste à 80% en télétravail (3 semaines en distanciel et 1 semaine en présentiel à Paris)
• Accès Elearning offert

Informations complémentaires

• Type de contrat : Stage 6 mois à temps plein / Pas d’alternance
• Disponibilité : SEPTEMBRE 2022
• Niveau d’études : Bac +3
• Lieu : Paris 15ème – Convention / Télétravail à 80%
• Possibilité d’embauche à l’issue du stage

Nous recherchons
… des collaborateurs passionnés, autonomes, organisés et curieux. Au-delà des compétences de
chacun, nous recherchons des personnes respectueuses des valeurs de la société, de bonne

• humeur, et force de proposition !
• Une première expérience sur une fonction similaire
• Intérêt pour le secteur de la formation professionnelle et des nouvelles technologies
• Être titulaire d’un Bac +3 minimum
• Fibre commerciale
• Esprit start-up, sens du travail en équipe, persévérance et ouverture d’esprit
• Excellent relationnel
• Orthographe irréprochable
• Pragmatique et organisé(e)
• Parfaite maîtrise des outils de bureautique
• Anglais (C1) / Allemand apprécié (B2)

• Entretien téléphonique avec notre HR Manager pour s’assurer que nos attentes respectives sont compatibles
• Échange avec notre Responsable du Happy Customer Service (en visio)
• Dernier échange avec notre fondateur (en visio)