L’équipe Customer Success est à la recherche d’un Chef de projet / Customer Success Manager pour gérer au quotidien un portefeuille de clients stratégiques avec lesquels construire une relation privilégiée et leur permettre de tirer tous les bénéfices de la solution et l’expertise TokyWoky.

👉 Missions :

• Gérer votre portefeuille client au quotidien et les assister sur l’ensemble de leurs problématiques (réunions de suivi, échanges par mail, réunions stratégiques…)
• Suivre et analyser les résultats et performances de vos communautés de marque sur la base des objectifs stratégiques définis au démarrage du projet avec le client
• Assurer une approche consultative et valoriser l’expertise TokyWoky en faisant croitre les communautés de vos clients ainsi que leur engagement
• Construire des stratégies d’animation et de rétention personnalisées en collaboration avec notre Community Manager
• Être le relais entre vos clients et les différentes équipes en interne (technique, produit, community management, sales…)
• Se former en continue et maîtriser le produit afin d’être moteur de son évolution et expert de la solution auprès de vos clients
• Gérer la mise en place des plateformes communautaires de votre portefeuille client, de la définition d’une stratégie long-terme à la configuration et la mise en place de la solution, en passant par la formation de vos interlocuteurs côté marque

• Niveau Bac +5
• Première expérience sur des missions similaires
• Première expérience dans le secteur du digital (une expérience dans une entreprise SaaS est un plus)
• Excellentes compétences relationnelles : capacité de gérer en autonomie à la fois des discussions stratégiques et des échanges opérationnels
• Compétence rédactionnelle et orthographe irréprochable
• Esprit analytique et synthétique
• Capacité d’adaptation et d’identification des priorités dans un environnement en perpétuelle évolution
• Créativité et force de proposition
• Bonne organisation, rigueur et capacité à travailler en autonomie et en équipe sur plusieurs projets en même temps
• Anglais courant. Capable de travailler entièrement en anglais : à l’écrit et pendant des réunions clients, passer de l’anglais au français ne doit pas être un problème (une 3ème langue est un plus)

• Premier échange avec un Head of CSM pour vérifier la concordance entre votre profil, vos attentes et les besoins de TokyWoky
• Présentation d’un use case (en anglais) aux Heads of Customer Success et au CEO
• Entretien “fit” avec d’autres membres des équipes TokyWoky (Produit, tech, marketing etc.)

Poste en CDI basé au centre de Paris : Strasbourg St Denis (Métro lignes 4, 8, 9)

👉 Rejoindre la TokyTeam c’est :

• Pouvoir travailler à distance régulièrement
• Bénéficier de la carte SWILE, de 50% du Navigo et de la mutuelle ALAN
• Rejoindre une équipe bienveillante à taille humaine ou tout échange et retours sont appréciés
• Travailler avec des clients variés, très majoritairement grands comptes avec un réel impact sur leur business
• Travailler sur un produit en forte croissance et en constante évolution
• Des afterworks réguliers ET 2 séminaires par an pour se rassembler, rigoler (et travailler un peu quand même)