Customer Support Manager - SAV H/F

Taqt a pour ambition d’améliorer les conditions de travail de 10 millions d’agents d’entretien dans le monde.

Pour cela Taqt développe en France des technologies IoT et SaaS pour des opérations plus traçables, efficientes et transparentes.

Nos alliés et compagnons de route : les entreprises du secteur de la Propreté et de Facility Management.

Pour bâtir le monde du Facility Service de demain, Taqt innove à leurs côtés et déploie ses solutions dans +600 grands groupes et institutions dans le monde, réparties sur plusieurs milliers de sites tels que des institutions publiques (dont le Parlement Européen, le Palais de l’Elysée), mais aussi des écoles, des hôpitaux, des aéroports ainsi que des entreprises privées.

Notre dernière innovation : Taqt One -> une feuille de passage digitale qui permet d’enregistrer et d’afficher les dernières interventions pour une meilleure traçabilité et plus de sécurité. Nos clients et partenaires l’utilisent pour effectuer le suivi des présences, des incidents et de la satisfaction.

• Au terme d’une formation complète sur nos solutions et les technologies IoT, vos principales missions seront de : ​

  • Répondre aux problématiques clients en après-vente : Assurer la résolution, le suivi et le traitement des demandes et, si nécessaire, leur transmission aux services concernés.

  • Optimiser les procédures d’assistance (de la qualification du problème à sa résolution).

  • Maintenir notre parc de 25.000 capteurs en bonne forme, par un monitoring régulier et des actions terrains lorsque c’est nécessaire.

  • Etre un leader technique sur certains sujets (couverture réseaux, configuration du hardware, choix du firmware, …).

  • Maintenir et améliorer notre documentation technique pour l’interne et l’externe (ex : rédaction de procédures, FAQ …).

  • S’impliquer dans le développement de nos nouvelles solutions en faisant l’interface entre les équipes techniques et les besoins de nos clients.

Ce poste est fait pour vous si : ​

• Vous souhaitez développer vos compétences techniques.

• Vous aimez la relation client et êtes à l’aise au téléphone.

• Vous avez un esprit analytique pour appréhender les problématiques et trouver des solutions.

• Vous savez faire preuve de pédagogie pour former les clients et collaborateurs**.**

• Vous avez une forte appétence pour le hardware et le software (nous acceptons tous niveaux d’études).

• Vous parlez et écrivez couramment anglais. Une troisième langue souhaitée (allemand, espagnol ou autre).

• Et surtout, vous avez l’envie de partager une aventure entrepreneurial avec une super équipe 🙌 🙌 🙌

• Note : Permis B obligatoire

Phase 1 : On te fait un premier retour CV et LM d’ici 2 semaines max ⏰
Phase 2 : Jusqu’à 3 entretiens (dirigeants, Manager et autre(s) salarié(s))