💖Stage Customer Happiness  H/F
Staycation
Staycation

💖Stage Customer Happiness H/F

  • 18, Rue Soleillet, Paris, 75020
  • Internship (6 months)
    Starting date:
    Occasional remote
    Education: Bachelor's Degree
    Experience: Not specified

    Qui sont-ils ?

    Staycation, c’est l’app qui permet Ă  chacun de s’évader facilement du quotidien. Staycation crĂ©e des expĂ©riences clĂ©s en main dans les meilleurs hĂŽtels autour de soi.

    Depuis sa crĂ©ation en 2017, Staycation a contribuĂ© Ă  transformer l’hĂŽtellerie en profondeur : convertir les hĂŽtels en de vĂ©ritables lieux de vie au coeur des villes et les connecter Ă  une toute nouvelle clientĂšle locale.

    Staycation, c’est Ă  prĂ©sent une communautĂ© de plus de 2 millions d’utilisateurs et 1000+ hĂŽtels dans 5 pays.

    Prendre part Ă  l’aventure Staycation, c’est rejoindre une Ă©quipe dĂ©terminĂ©e Ă  inventer le futur de l’hĂŽtellerie et de la vie en ville.

    Descriptif du poste

    Missions

    ** Nous vous invitons Ă  candidater directement via notre site carriĂšre:
    https://careers.staycation.co/jobs/2626734-stage-customer-success-h-f**

    À partir de janvier 2024, vous aurez 6 mois pour nous aider à mettre la France en peignoir.

    Vous communiquerez en direct avec nos utilisateurs et votre rĂŽle sera central dans nos Ă©quipes :

    Customer care

    • Gestion et suivi des relations clients

    • Accompagnement des hĂŽtels sur l’amĂ©lioration de leurs expĂ©riences

    Gestion de projet

    • Pilotage et suivi des pĂ©rimĂštres projets

    • Coordination des Ă©quipes impliquĂ©es en interne

    • Optimisation des process, rĂ©daction des bilans

    Marketing

    • Benchmark mĂ©tier

    • Suivi des performances, analyse et reporting

    • Études quantitatives et qualitatives auprĂšs des utilisateurs

    Pourquoi nous rejoindre ?

    • Offrir une expĂ©rience magique Ă  tous nos utilisateurs

    • Évoluer dans un environnement stimulant et palpitant

    • Avoir de vraies responsabilitĂ©s : libertĂ© d’action, cycles de dĂ©cision courts

    • Participer Ă  dĂ©velopper un service qui a de l’impact dans le quotidien des gens et qui va rĂ©volutionner le secteur de l’hĂŽtellerie

    Profil recherché

    Vous ĂȘtes le profil idĂ©al si vous :

    • Avez une vraie sensibilitĂ© client et aimez sincĂšrement rendre service aux gens
    • Avez un profil d’ambassadeur et une Ăąme de mĂ©diateur
    • Êtes douĂ©(e) pour rebondir et trouver des solutions en toute circonstance
    • N’avez pas peur de dĂ©crocher votre tĂ©lĂ©phone pour rĂ©gler des situations
    • Souhaitez avoir de l’impact et faire bouger les choses

    Qualités pour réussir :

    • Vous ĂȘtes empathique, vous aimez le contact avec les gens et le travail en Ă©quipe
    • Vous ĂȘtes toujours super enthousiaste et toujours positif/ve
    • Vous savez rester calme et serein(e) en toute situation
    • Vous ĂȘtes organisĂ©(e), rigoureux/se et exigeant(e) dans votre travail
    • Vous avez une orthographe irrĂ©prochable, et un anglais professionnel

    Indemnités selon profil

    DĂ©roulement des entretiens

    Étape 1 : call dĂ©couverte avec Valentine - Customer Care Manager (15 min)
    Étape 2 : Ă©tude de cas Ă  prĂ©parer Ă  la maison
    Étape 3 : interview avec Valentine (1h)

    Staycation
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