💖Stage Customer Happiness H/F
Qui sont-ils ?
Staycation, c’est l’app qui permet à chacun de s’évader facilement du quotidien. Staycation crée des expériences clés en main dans les meilleurs hôtels autour de soi.
Depuis sa création en 2017, Staycation a contribué à transformer l’hôtellerie en profondeur : convertir les hôtels en de véritables lieux de vie au coeur des villes et les connecter à une toute nouvelle clientèle locale.
Staycation, c’est à présent une communauté de plus de 2 millions d’utilisateurs et 1000+ hôtels dans 5 pays.
Prendre part à l’aventure Staycation, c’est rejoindre une équipe déterminée à inventer le futur de l’hôtellerie et de la vie en ville.
Rencontrez Mathieu, Co fondateur
Descriptif du poste
Missions
** Nous vous invitons à candidater directement via notre site carrière:
https://careers.staycation.co/jobs/2626734-stage-customer-success-h-f**
À partir de janvier 2024, vous aurez 6 mois pour nous aider à mettre la France en peignoir.
Vous communiquerez en direct avec nos utilisateurs et votre rôle sera central dans nos équipes :
Customer care
Gestion et suivi des relations clients
Accompagnement des hôtels sur l’amélioration de leurs expériences
Gestion de projet
Pilotage et suivi des périmètres projets
Coordination des équipes impliquées en interne
Optimisation des process, rédaction des bilans
Marketing
Benchmark métier
Suivi des performances, analyse et reporting
Études quantitatives et qualitatives auprès des utilisateurs
Pourquoi nous rejoindre ?
Offrir une expérience magique à tous nos utilisateurs
Évoluer dans un environnement stimulant et palpitant
Avoir de vraies responsabilités : liberté d’action, cycles de décision courts
Participer à développer un service qui a de l’impact dans le quotidien des gens et qui va révolutionner le secteur de l’hôtellerie
Profil recherché
Vous êtes le profil idéal si vous :
- Avez une vraie sensibilité client et aimez sincèrement rendre service aux gens
- Avez un profil d’ambassadeur et une âme de médiateur
- Êtes doué(e) pour rebondir et trouver des solutions en toute circonstance
- N’avez pas peur de décrocher votre téléphone pour régler des situations
- Souhaitez avoir de l’impact et faire bouger les choses
Qualités pour réussir :
- Vous êtes empathique, vous aimez le contact avec les gens et le travail en équipe
- Vous êtes toujours super enthousiaste et toujours positif/ve
- Vous savez rester calme et serein(e) en toute situation
- Vous êtes organisé(e), rigoureux/se et exigeant(e) dans votre travail
- Vous avez une orthographe irréprochable, et un anglais professionnel
Indemnités selon profil
Déroulement des entretiens
Étape 1 : call découverte avec Valentine - Customer Care Manager (15 min)
Étape 2 : étude de cas à préparer à la maison
Étape 3 : interview avec Valentine (1h)
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