💖Stage Customer Happiness  H/F
Staycation
Staycation

💖Stage Customer Happiness H/F

  • 18, Rue Soleillet, Paris, 75020
  • Internship (6 months)
    Starting date:
    Occasional remote
    Education: Bachelor's Degree
    Experience: Not specified

    Qui sont-ils ?

    Staycation, c’est l’app qui permet à chacun de s’évader facilement du quotidien. Staycation crée des expériences clés en main dans les meilleurs hôtels autour de soi.

    Depuis sa création en 2017, Staycation a contribué à transformer l’hôtellerie en profondeur : convertir les hôtels en de véritables lieux de vie au coeur des villes et les connecter à une toute nouvelle clientèle locale.

    Staycation, c’est à présent une communauté de plus de 2 millions d’utilisateurs et 1000+ hôtels dans 5 pays.

    Prendre part à l’aventure Staycation, c’est rejoindre une équipe déterminée à inventer le futur de l’hôtellerie et de la vie en ville.

    Descriptif du poste

    Missions

    ** Nous vous invitons à candidater directement via notre site carrière:
    https://careers.staycation.co/jobs/2626734-stage-customer-success-h-f**

    À partir de janvier 2024, vous aurez 6 mois pour nous aider à mettre la France en peignoir.

    Vous communiquerez en direct avec nos utilisateurs et votre rôle sera central dans nos équipes :

    Customer care

    • Gestion et suivi des relations clients

    • Accompagnement des hôtels sur l’amélioration de leurs expériences

    Gestion de projet

    • Pilotage et suivi des périmètres projets

    • Coordination des équipes impliquées en interne

    • Optimisation des process, rédaction des bilans

    Marketing

    • Benchmark métier

    • Suivi des performances, analyse et reporting

    • Études quantitatives et qualitatives auprès des utilisateurs

    Pourquoi nous rejoindre ?

    • Offrir une expérience magique à tous nos utilisateurs

    • Évoluer dans un environnement stimulant et palpitant

    • Avoir de vraies responsabilités : liberté d’action, cycles de décision courts

    • Participer à développer un service qui a de l’impact dans le quotidien des gens et qui va révolutionner le secteur de l’hôtellerie

    Profil recherché

    Vous êtes le profil idéal si vous :

    • Avez une vraie sensibilité client et aimez sincèrement rendre service aux gens
    • Avez un profil d’ambassadeur et une âme de médiateur
    • Êtes doué(e) pour rebondir et trouver des solutions en toute circonstance
    • N’avez pas peur de décrocher votre téléphone pour régler des situations
    • Souhaitez avoir de l’impact et faire bouger les choses

    Qualités pour réussir :

    • Vous êtes empathique, vous aimez le contact avec les gens et le travail en équipe
    • Vous êtes toujours super enthousiaste et toujours positif/ve
    • Vous savez rester calme et serein(e) en toute situation
    • Vous êtes organisé(e), rigoureux/se et exigeant(e) dans votre travail
    • Vous avez une orthographe irréprochable, et un anglais professionnel

    Indemnités selon profil

    Déroulement des entretiens

    Étape 1 : call découverte avec Valentine - Customer Care Manager (15 min)
    Étape 2 : étude de cas à préparer à la maison
    Étape 3 : interview avec Valentine (1h)

    Staycation
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