💖Stage Customer Happiness H/F

Staycation, c’est l’app qui permet à chacun de s’évader facilement du quotidien. Staycation crée des expériences clés en main dans les meilleurs hôtels autour de soi.

Depuis sa création en 2017, Staycation a contribué à transformer l’hôtellerie en profondeur : convertir les hôtels en de véritables lieux de vie au coeur des villes et les connecter à une toute nouvelle clientèle locale.

Staycation, c’est à présent une communauté de plus de 2 millions d’utilisateurs et 1000+ hôtels dans 5 pays.

Prendre part à l’aventure Staycation, c’est rejoindre une équipe déterminée à inventer le futur de l’hôtellerie et de la vie en ville.

Missions

** Nous vous invitons à candidater directement via notre site carrière:
https://careers.staycation.co/jobs/2626734-stage-customer-success-h-f**

À partir de janvier 2024, vous aurez 6 mois pour nous aider à mettre la France en peignoir.

Vous communiquerez en direct avec nos utilisateurs et votre rôle sera central dans nos équipes :

Customer care

• Gestion et suivi des relations clients

• Accompagnement des hôtels sur l’amélioration de leurs expériences

Gestion de projet

• Pilotage et suivi des périmètres projets

• Coordination des équipes impliquées en interne

• Optimisation des process, rédaction des bilans

Marketing

• Benchmark métier

• Suivi des performances, analyse et reporting

• Études quantitatives et qualitatives auprès des utilisateurs

Pourquoi nous rejoindre ?

• Offrir une expérience magique à tous nos utilisateurs

• Évoluer dans un environnement stimulant et palpitant

• Avoir de vraies responsabilités : liberté d’action, cycles de décision courts

• Participer à développer un service qui a de l’impact dans le quotidien des gens et qui va révolutionner le secteur de l’hôtellerie

Vous êtes le profil idéal si vous :

• Avez une vraie sensibilité client et aimez sincèrement rendre service aux gens
• Avez un profil d’ambassadeur et une âme de médiateur
• Êtes doué(e) pour rebondir et trouver des solutions en toute circonstance
• N’avez pas peur de décrocher votre téléphone pour régler des situations
• Souhaitez avoir de l’impact et faire bouger les choses

Qualités pour réussir :

• Vous êtes empathique, vous aimez le contact avec les gens et le travail en équipe
• Vous êtes toujours super enthousiaste et toujours positif/ve
• Vous savez rester calme et serein(e) en toute situation
• Vous êtes organisé(e), rigoureux/se et exigeant(e) dans votre travail
• Vous avez une orthographe irréprochable, et un anglais professionnel

Indemnités selon profil

Étape 1 : call découverte avec Valentine - Customer Care Manager (15 min)
Étape 2 : étude de cas à préparer à la maison
Étape 3 : interview avec Valentine (1h)