Partenaire de la transformation digitale des entreprises, la Business Unit “ Contact Center “ est l’entité d’Orange Business au sein de Communication Services qui promeut, conçoit et commercialise en France et à l’international, des offres de services liées aux Centres de Contacts et plus généralement à la Relation Client au travers des opportunités offertes par l’Intelligence Artificielle.
Basés en Ile-de-France, mais aussi à Bordeaux, Tours, Rouen, Lyon, Marseille, Lille … et aux quatre coins du monde (Royaume-Uni, Singapour, USA, …), nous accompagnons quotidiennement des entreprises en leur proposant des solutions créatrices d’interactions humaines enrichies, au bénéfice de leurs clients et de leur activité.

Missions :
Définir la stratégie commerciale Contact Center de son portefeuille de comptes pour la Direction Contact Center;
Porter la stratégie de développement commercial des offres et services de l’entité Contact Center sur son portefeuille de clients entreprises;
Assurer la cohérence de cette stratégie pour la totalité de son territoire commercial;
Porter le déploiement de cette stratégie indirectement et/ou directement par des actions auprès des clients et/ou de réseau de distribution de la Direction Entreprise France (DEF) d’Orange;
Prospecter de nouveaux comptes ou de nouvelles entités sur son portefeuille de clients;
Animer les segments de marchés de la/les Directions Entreprises de son périmètre en lien avec les actions Contact Center et DEF définies au Plan d’Action Commerciale;
Participer à des campagnes sectorielles de Lead Generation (de l’amont à la conversion en rendez-vous clients);
S’approprier le paysage concurrentiel de son secteur commercial (éditeurs, intégrateurs, bureaux d’étude, etc.);
Remonter les tendances clients et concurrentielles collectées sur son secteur commercial au Marketing Contact Center;
Participer à l’élaboration des propositions commerciales (participer à l’orientation, à la définition de l’approche et au pilotage et à la coordination des ressources impliquées dans le montage des réponses);
Convaincre les décideurs des clients (métiers, techniques, achats) de l’adéquation entre leurs besoins et nos solutions;
Piloter les négociations d’affaires (périmètre, engagements, juridique, financier);
Transmettre l’ensemble des informations nécessaires au lancement du projet/ de la production de la solution aux entités opérationnelles concernées (gestion de projet, expertise, facturation, etc.)

Compétences et qualités requises :
Expérience commerciale dans le domaine de la Relation Client.
Expérience professionnelle dans le management opérationnel des activités de Relation Client appréciée.
Forte sensibilité aux problématiques métiers des clients.
Capacité à fédérer des compétences pluridisciplinaires et à être un leader naturel au sein d’une organisation matricielle.
Esprit d’initiative et sens des responsabilités, autonomie.
Vous avez un bon relationnel, vous êtes tenace, vous aimez innover et communiquer et vous savez convaincre un client grâce à votre écoute et votre connaissance des solutions du marché, ce poste est fait pour vous alors n’attendez pas pour postuler.