Au sein du département “Customer Care”, ta principale mission sera d’accompagner nos clients tout au long de leur vie chez Matera.

Pour réaliser cette mission, tu rejoindras l’équipe Customer Care Representative ! 

Tes principales missions seront les suivantes :

• Répondre aux questions des clients sur des sujets transverses, tant sur l’utilisation de la plateforme, que sur la gestion courante et comptable de leur copropriété (évidemment, nous te formerons sur ces sujets au préalable),

• Former et éduquer les clients sur le produit pour qu’ils puissent l’utiliser en autonomie,

• Mettre à disposition des clients toutes les connaissances dont ils ont besoin (vidéos, articles, aide contextuelle…),

• Accompagner les clients sur l’ouverture d’un compte bancaire,

• Gérer le courrier de nos clients .

Idéalement, tu es en fin de Licence ou en Master et tu recherches un stage, de césure ou de fin d’études (5 à 6 mois)

• Tu as un bon relationnel et es à l’aise avec la rédaction de mails,

• Tu es rigoureux(se) et irréprochable sur l’orthographe,

• Tu aimes trouver des solutions pour tes clients et tu es proactif·ve,

• Tu sais faire preuve d’autonomie, prendre des initiatives,

• Tu es un peu touche à tout.

1. On étudie ta candidature

2. Entretien téléphonique avec une recruteuse (20 minutes)

3. Entretien en visio avec deux membres de l’équipe Care (40min)

4. Offre 🎉

Les avantages

La base :

• Tickets resto (Swile) - pris en charge à 50%

• Prise en charge des transports à 50%

• 1/2 journée de congé par mois

• Un ordinateur et équipements te seront fournis

Autres :

• Salaire : 1000€ (année de césure) ou 1200€ (fin d’étude)

• 2 semaines d’onboarding pour te faire découvrir le monde de la copropriété et le fonctionnement de Matera

• Un suivi hebdomadaire par ton/ta Manager

• Gymlib pour faire du sport à petits prix

Informations pratiques :

• Locaux : Paris

• Type de contrat : Stage conventionné de 6 mois

• Date de contrat 26 Août 2024

• Remote : occasionnel avec accord de ton/ta Manager

À savoir :

🕑 Nous nous efforçons de faire un retour sur ta candidature le plus rapidement possible (sous une semaine). Que le retour soit positif ou négatif, tu recevras un mail de notre part - pense à regarder tes spams au cas où.

☝️ Sache que chez Matera, nous garantissons l’égalité des chances et la diversité, c’est pourquoi tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, seules les compétences et la motivation font la différence !

🙋‍♂️ Si tu as besoin de prédispositions particulières pour réaliser les entretiens dans les meilleures conditions, tu peux le notifer lors de ta candidature et en informer l’équipe Recrutement.