Stage - Customer Care Representative / Relation Client

Matera réinvente notre rapport au logement, en accompagnant au quotidien les copropriétaires pour mieux gérer leurs copropriétés et leurs locations 🏡
Matera a fait le choix de redonner le pouvoir aux personnes les mieux placées pour gérer leurs biens : eux-mêmes.

Pour cela, nous proposons deux solutions:

• Un outil pour que les copropriétaires gèrent eux-mêmes leur immeuble en toute autonomie - en s’organisant en syndic coopératif (automatisation de toutes les tâches courantes de la gestion de copropriété tels que les appels de fonds, assemblée générale, etc.) ;

• La gestion de son bien en location, grâce à une plateforme qui permet l’automatisation de toute la paperasse, aide à la déclaration fiscale, compte dédié pour la réception des loyers, etc.

Pour ces deux solutions, Matera propose en plus à ses clients, une équipe d’experts pour les sujets techniques comme la comptabilité, le juridique ou les travaux.

Avec Matera, les copropriétaires peuvent: faire avancer les projets qui leur tiennent à cœur dans leur immeuble, accélérer la rénovation énergétique de ces derniers. Notre modèle est sans intermédiaire, plus économique, réactif et transparent.

Après avoir convaincu près de 8 000 copropriétés en France et s’être lancée en Allemagne en octobre 2021, Matera a décidé de continuer à étendre son offre pour rendre l’expérience du logement meilleure en Europe. C’est pourquoi, en janvier 2023, nous avons lancé une offre de gestion locative. Et nous avons hâte d’écrire la suite de l’histoire !

Et devine quoi ? Matera recherche de nouveaux talents pour les rejoindre !

Au sein du département “Customer Care”, ta principale mission sera d’accompagner nos clients tout au long de leur vie chez Matera.

Pour réaliser cette mission, tu rejoindras l’équipe Customer Care Representative ! 

Tes principales missions seront les suivantes :

• Répondre aux questions des clients sur des sujets transverses, tant sur l’utilisation de la plateforme, que sur la gestion courante et comptable de leur copropriété (évidemment, nous te formerons sur ces sujets au préalable),

• Former et éduquer les clients sur le produit pour qu’ils puissent l’utiliser en autonomie,

• Mettre à disposition des clients toutes les connaissances dont ils ont besoin (vidéos, articles, aide contextuelle…),

• Accompagner les clients sur l’ouverture d’un compte bancaire,

• Gérer le courrier de nos clients .

Idéalement, tu es en Master et tu recherches un stage, de césure ou de fin d’études (4 à 6 mois)

• Tu as un bon relationnel et es à l’aise avec la rédaction de mails,

• Tu es rigoureux(se) et irréprochable sur l’orthographe,

• Tu aimes trouver des solutions pour tes clients et tu es proactif·ve,

• Tu sais faire preuve d’autonomie, prendre des initiatives,

• Tu es un peu touche à tout.

1. On étudie ta candidature

2. Entretien téléphonique avec (20 minutes)

3. Entretien en visio avec deux membres de l’équipe Care (40min)

4. Offre 🎉

Les avantages

La base :

• Tickets resto (Swile) - pris en charge à 50%

• Prise en charge des transports à 50%

• 1/2 journée de congé par mois

• Salaire : 1000€ (année de césure) ou 1200€ (fin d’étude)

Autres :

• 2 semaines d’onboarding pour te faire découvrir le monde de la copropriété et le fonctionnement de Matera

• Un suivi hebdomadaire par ton/ta Manager

• Un ordinateur et équipements te seront fournis

Détails

• Locaux : 10 rue Treilhard, 75008 Paris

• Type de contrat : Stage

• Remote : à discuter avec ton/ ta Manager

À savoir :

🕑 Nous nous efforçons de faire un retour sur ta candidature le plus rapidement possible (sous une semaine). Que le retour soit positif ou négatif, tu recevras un mail de notre part - pense à regarder tes spams au cas où.

☝️ Sache que chez Matera, nous garantissons l’égalité des chances et la diversité, c’est pourquoi tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, seules les compétences et la motivation font la différence !

🙋‍♂️ Si tu as besoin de prédispositions particulières pour réaliser les entretiens dans les meilleures conditions, tu peux le notifer lors de ta candidature et en informer l’équipe Recrutement.

👑 Adieu le syndrome de l’imposteur : tu n’as pas besoin de cocher toutes les cases pour postuler.