MISSION

Au sein de l’équipe de Clinician Managers chez Livi, ta mission sera de veiller au bon fonctionnement du quotidien des médecins, depuis leur recrutement, jusqu’à la pratique de leur activité, afin de leur garantir la meilleure expérience possible. Pour cela, tu seras chargé(e) de manager une équipe de 6 Clinician Managers, et directement responsable de l’atteinte des objectifs opérationnels et stratégiques. 

OBJECTIFS

Tu feras partie intégrante de l’équipe OPS,  équipe dont la place est centrale et stratégique chez Livi, et dont l’obsession est de rendre les patients et les médecins amoureux du produit ! Grâce aux nombreux moyens mis à ta disposition et en étroite collaboration avec les autres équipes (Customer Support, Produit, Direction Médicale etc.), tes objectifs seront les suivants :

• Mettre en œuvre la stratégie opérationnelle de l’équipe :

  • Contribuer à la définition de la stratégie de l’équipe afin d’atteindre les objectifs (KPIs, structuration, projets, plans d’action et développement de l’équipe).

  • Suivre et mettre en oeuvre cette stratégie par une revue régulière de chaque équipe de médecins, avec chaque Clinician Manager, être pro-actif(ve) sur un plan d’action rapide si besoin en fonction du problème rencontré.

  • Maintenir à jour, et mettre en œuvre de nouveaux processus opérationnels en fonction de l’évolution.

• Être garant(e) de l’atteinte des objectifs opérationnels orientés sur la qualité de service offerte à nos patients et aux médecins, en t’assurant que le staffing est toujours optimal, et que chaque médecin soit satisfait de sa collaboration avec Livi et puisse travailler dans les meilleures conditions.

• Te positionner comme un réel coach en bâtissant une vraie relation de confiance avec ton équipe, pour qu’elle puisse en faire de même avec ses médecins, et garantir leur engagement, leur fidélité, pour une meilleure efficacité de l’équipe soignante au global. 

• Mettre tout en oeuvre pour fidéliser les équipes de médecins et t’assurer de la régularité de leur activité.

• Etre garant(e) de la satisfaction patients.

• Avec l’aide de ton équipe et ton manager, mener des projets court-moyen terme visant à améliorer le quotidien de l’équipe mais aussi du parcours de nos utilisateurs - l’excellence est notre objectif !

• Travailler main dans la main avec les autres équipes pour améliorer en permanence les processus en place et les nouveaux outils nécessaires au quotidien de l’équipe (outils liés à la communication avec les médecins, au suivi de performance, au suivi de chaque médecin et de ses spécificités etc.).

• A l’aide des méthodologies de problem-solving proposées, tout mettre en œuvre pour permettre une remontée efficace des problèmes rencontrés, afin d’améliorer l’expérience médecins au global.

Enfin tu a à coeur d’insuffler une énergie positive au sein de l’équipe, un mind-set de “problem solving”, en encourageant toujours plus l’équipe à faire de l’amélioration continue, et les aider à monter en compétences sur le sujet.

• Tu es reconnu(e) pour tes qualités de communication et interpersonnelles excellentes.

• Tu es patient(e), empathique et rigoureux(se).

• Tu es à l’aise avec l’environnement digital et tout ce qu’il comporte.

• Tu aimes te fixer des objectifs ambitieux, tu es capable de les suivre de façon chiffrée et factuelle au travers des outils mis à ta disposition (Excel, dashboard de data visualisation, Google suite etc…).

• Tu es à l’aise avec les chiffres et la gestion de projets, tu n’hésites pas à proposer des solutions quand tu identifies des problèmes.

• La langue française n’a plus de secret pour toi, tu t’exprimes parfaitement à l’écrit comme à l’oral.

• En anglais, tu as un niveau suffisant pour échanger de manière fluide, structurer tes idées et communiquer avec le reste des équipes (notre équipe est internationale, be able to communicate in english is a requirement!).

• Tu es proactif(ve), force de proposition et tu as à coeur d’anticiper les problèmes avant qu’ils ne te parviennent.

• Tu es autonome mais ton équipe est importante pour toi, et tu collabores dès que le sujet le nécessite. 

• Tu es un problem-solver dans l’âme, tu aimes réfléchir à des solutions pour régler des problèmes récurrents, et tu es un adepte du “best support is no support”.

• Tu es ambitieux(se), le “correct” ne te suffit pas car tu préfères l’excellence, et comme nous, tu as l’ambition de proposer la meilleure expérience médicale digitalisée au monde.

CE QUE L’ON T’OFFRE

• La possibilité de travailler avec une équipe internationale (France, Suède, UK)

• Une opportunité de travailler dans un secteur à fort impact, dans un environnement agréable et dans des conditions favorables à ton évolution professionnelle.

• Une chance de pouvoir te former sur des méthodologies de gestion de projet, d’être polyvalent et autonome sur ton quotidien, mais toujours bien accompagné en cas de besoin.

• Une flexibilité pour du télétravail et des bureaux au coeur de Paris.

1/ Call avec Tiffany : Recruitment Manager Fr - 30 min

2/ Step 1 entretien métier avec Imane : ta future N+1 - 1h

3/ Step 2 business case avec Imane et Aude Directrice des Opérations Fr: 1h

4/ Step 3 Entretien de fit avec notre team de Clinician Manager.