Nous recherchons un Support Technique N2-N3 pour intégrer l’équipe des opérations inWebo. Au sein de l’équipe de support, vos missions seront:

• Participer au support N2/N3 et au monitoring de la plateforme
• Analyser les incidents des clients (réseaux/infra/applicatif) et proposer des solutions
• Rédiger des réponses détaillées et des rapports pour nos clients (qualité rédactionnelle attendue)
• Gérer le suivi des incidents clients et les assister jusqu’à résolution
• Construire des labs Virtuels (VMs) pour reproduire et documenter les cas clients (Linux / Windows)

• Vous disposez idéalement d’une formation informatique (Bac+3) ainsi qu’une expérience réussie de minimum 2 ans sur le même type de poste
• Vous avez des connaissances larges et diverses en administration système Linux & Windows ainsi que les bases d’un environnement Cloud
• Vous aimez trouver des solutions en équipe et fournir des réponses sur une large gamme de compétences techniques que vous pourrez valider avec nous
• Vous avez un niveau d’anglais “courant” à l’écrit - nécessaire pour les réponses aux clients
• Vous maitrisez au moins un langage de « scripting » (Shell, Powershell, Python, PHP…)

Qualités attendues

• Le sens du service client, pour rassurer et assister nos clients
• De solides connaissances infra et réseaux / VM / OS / Cloud
• Un esprit analytique pour appréhender les incidents clients et poser les bonnes questions
• Une facilité à parcourir et absorber des documentations en Anglais (Firewall, Cloud, Protocole,…) qui seront nécessaire pour construire les labs
• Une bonne gestion du stress

Vous serez formé et assisté sur l’environnement et aux solutions inWebo dans les premiers mois de votre arrivée jusqu’à ce que vous deveniez techniquement indépendant au niveau du support.